לחברה טכנולוגית המובילה מהפכה בתחום הנהלת החשבונות וניהול עסקים בישראל דרוש/ה תומכ/ת לצוות Customer Success.
התפקיד כולל:
מתן תמיכה ללקוחות החברה עבור מוצר הדגל - מערכת מבוססת ענן להנהלת חשבונות וניהול עסק.
מתן מענה מקיף ללקוחות החברה - רואי חשבון, מנהלי חשבונות ויועצי מס.
ליווי ותמיכה בתהליכי כניסה למערכת - הבנת צרכי הלקוחות והבטחת הצלחתם בשימוש
ביצוע הדרכות ללקוחות חדשים וקיימים לצורך מקסום מעורבות ושביעות רצון
איסוף תובנות בנוגע לשימוש במערכת וקידום צרכי לקוחות מול ממשקים פנימיים בחברה
דרישות:
הכרות/ נסיון בהנהלת חשבונות (חד צידית עד מאזן, כפולה והתאמות) - חובה
נסיון בתמיכה בלקוחות של מוצר טכנולוגי - יתרון משמעותי
היכרות עם מערכות ארגוניות כגון CRM, ERP - יתרון
יכולת הבנה טכנית וטכנולוגית עמוקה ומהירה
יכולת התנסחות מעולה ומהירה בכתב, בצורה תמציתית, ברורה וללא שגיאות כתיב או דקדוק- חובה
חשיבה אנליטית ניתוח בעיות ומציאת פתרונות
יכולת ניהול זמן, כישורי ארגון ועבודה עצמאית המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.