חזקים/ות באקסל? הדרך שלכם/ן לתפקיד אנליסט/ית מתחילה כאן!
יש לכם/ן ניסיון בעולמות השירות, שליטה באקסל ויכולת לראות את מה שאחרים מפספסים בנתונים?
זו ההזדמנות שלכם/ן להתקדם לתפקיד שמשלב ניתוח נתונים, בקרה ותפעול מוקד שירות דינמי!
לחברה מובילה דרוש/ה אנליסט/ית מתחיל/ה להשתלבות במוקד שירות לקוחות,
בתפקיד משמעותי המשלב עבודה עם נתונים, ניתוח ביצועים וליווי הפעילות התפעולית של המוקד.
מה כולל התפקיד:
- ניתוח נתוני שירות, הפקת דוחות ומעקב אחר ביצועי המוקד.
- בקרה על עמידה ביעדי השירות, האיכות והתפוקה.
- סיוע בניהול ובתפעול השוטף של המשמרת.
- זיהוי פערים, איתור מגמות והצעת דרכים לשיפור.
- תמיכה מקצועית בנציגים, ליווי והטמעת נהלים.
- עבודה שוטפת מול מנהלים וממשקים שונים בארגון.
מה מחכה לכם/ן:
הזדמנות להיכנס לעולם האנליזה מתוך סביבת מוקד שירות, לרכוש ניסיון מקצועי ולהשפיע על ביצועים ותהליכים בזמן אמת!
משרה מלאה
דרישות:
ניסיון קודם בעולמות השירות או המוקדים - יתרון משמעותי.
שליטה טובה ב-Excel - חובה.
חשיבה אנליטית, יכולת הסקת מסקנות וירידה לפרטים.
יכולת עבודה עצמאית, סדר ודיוק.
יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה מול ממשקים מרובים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.