לחברה בינלאומית מובילה דרוש/ה מנהל /ת מוקד לניהול והובלת צוותי שירות ותמיכה.
תחומי אחריות:
ניהול והובלת שני צוותים: נציגי/ות שירות לקוחות ותמיכה טכנית.
אחריות על עמידה ביעדי שירות, איכות, זמינות ופרודוקטיביות.
ביצוע ראיונות, קליטת עובדים והכשרתם.
ניהול תהליכי חניכה, פיתוח עובדים ושיחות משוב.
ליווי מקצועי שוטף של נציגי השירות והתמיכה.
ניתוח ביצועים והפקת דוחות בקרה ויעדים.
טיפול במקרים מורכבים ובהסלמות לקוח.
בקרה על איכות השירות בערוצים הטלפוניים והדיגיטליים.
משרה מלאה
דרישות:
ניסיון קודם בניהול מוקד-חובה
ניסיון בהנעת עובדים לעמידה ביעדים ובמדדי שירות.
אנגלית ברמה גבוהה.
שליטה גבוהה ב-Excel ויכולת בניית דוחות ביצועים.
יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות.
יכולת התבטאות גבוהה בכתב ובעל פה.
יחסי אנוש מצוינים ויכולת הובלת עובדים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.