דרוש/ה מנהל/ת מחלקת שירות לקוחות.
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול שירות לקוחות, הובלה ופיתוח הצוות (תמיכה במכירות בכל תהליך קדם המכירה, קבלת ההזמנה, השלמת המידע הנדרש והכנסת הפרטים למערכת, ליווי ההזמנה מקצה לקצה - פניות / תלונות / חלקי חילוף, קשר שוטף עם הלקוח, ניהול הזמנות של לקוחות אסטרטגים)
קביעת סדרי עדיפויות והבטחת איזון בעומסי העבודה
אחריות על מדדי ביצוע: OTIF (אספקה מלאה ובזמן), זמן תגובה, תלונות, שביעות רצון לקוח
ליווי השקת מוצרים חדשים - מעקב תפעולי, תחזוק גאנט לוח זמנים, ניהול ישיבות תיאום שבועיות בין מחלקתיות, הבטחת עמידת כלל הצוותים בלוחות הזמנים להתחלת ייצור, זיהוי סיכונים והצפת עיכובים בשלבים מוקדמים
תיאום בין מחלקתי - עבודה שוטפת ומתואמת עם מחלקות פיתוח, ייצור, רכש, לוגיסטיקה, תקינה, גרפיקה, איכות, מכירות ושיווק, וידוא שהתחייבויות ללקוח תואמות את יכולת התפעול והייצור בפועל.
דרישות:
תואר ראשון - יתרון
ניסיון של 3 שנים לפחות בתחומי השירות ללקוח בחברה יצרנית / קמעונאית
עבודה מול לקוחות בחו"ל, מיקוד באירופה וארצות הברית.
ניסיון ניהולי, יכולת הובלה והנעת עמיתים
אנגלית ברמה גבוהה
הכרות עם מערכות ERP, BI (עדיפות ל - Priorityו - Qlik sense).
תקשורת בינאישית, בגרות, ניהול קונפליקטים, שירותיות, אסרטיביות, עמידה בלחצים, אמינות, אבחנה בין עיקר לטפל, ראיה מערכתית, חשיבה תהליכית, יוזמה והנעה עצמית המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.