לארגון טכנולוגי מוביל ופורץ דרך בתחומו, המשיק בימים אלו פעילות חדשנית בישראל, אנו מגייסים מנהל /ת מוקד שירות ומכירה בעל/ת ניסיון מוכח ויכולות הובלה.
התפקיד כולל ניהול והובלה של צוות עובדים איכותי (כ-10 עובדים), אחריות על עמידה ביעדי שירות, מכירה וזמינות, בניית סידורי עבודה ותכנון משמרות, ובקרה שוטפת על איכות השירות ושיפור תהליכי עבודה. כמו כן, מנהל /ת המוקד יהיה/תהיה אחראי/ת על גיוס, הכשרה, חניכה ומתן מענה מקצועי לצוות, ועל הפקת דוחות, ניתוח נתונים ויישום תובנות בשטח. העבודה הינה בממשק צמוד עם מכירות, שיווק, מערכות מידע והנהלה.
אם אתם מחפשים את האתגר הבא שלכם בסביבה דינמית וצומחת, עם דגש על שירות פרימיום ומצוינות תפעולית, ורוצים לקחת חלק בהצלחה של חברה עם אופק התפתחות משמעותי זו ההזדמנות שלכם.
דרישות:
ניסיון קודם בניהול מוקד שירות/מכירות חובה!
ניסיון בניהול צוות עובדים חובה!
ניסיון מוכח בבניית סידור עבודה ותכנון משמרות חובה!
שליטה גבוהה במערכות CRM, תוכנות דיווח וניהול מוקדים.
יכולת אנליטית חזקה הפקת דוחות, ניתוח נתונים וקבלת החלטות מבוססות.
אוריינטציה שירותית גבוהה, סדר, ארגון ויכולת קבלת החלטות בזמן אמת.
תקשורת בין-אישית מעולה, יכולת עבודה תחת לחץ והתמודדות עם מצבי שירות מורכבים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.