דרוש/ה רכז/ת שירות באגף שירות לתושב.
היקף משרה: 100%
תיאור התפקיד:
קידום ומימוש מדיניות השירות של עיריית שדרות באמצעות מנגנוני בקרה, חניכה, ניהול מערכות מידע מתקדם ויוזמת שירות מורחב לתושבים.
תחומי אחריות:
שותף בקביעת מדיניות השירות בעיר ומתן המלצות על נושאים בהם יש לבצע העמקה, ריענון, למידה.
אחריות על ניהול,תפעול ובקרה-מערכת CRM לניהול שירות מתקדם.
אחריות על הזנת הנתונים לתוך המערכת,הקמת קהילות וקבוצות תוכן והוצאת תוצרים בהתאם להנחיות מנהל המחלקה.
אחריות על קשר מול החברה ספקית המערכת-תקינות, ממשקים,הרשאות,פיתוחים וכיו"ב
אחריות על כתיבת תכנית עבודה -כנגזרת של המערכת (שירות פרואקטיבי-פרסונלי.)
מימוש החלטות מדיניות והטמעתם במערכת (בהתאם לקבוצות וקהילות שהוגדרו)
אחריות על קידום ובקרה על מימוש מדיניות השירות בעיר שדרות-מול כלל אגפי העיריה.
ביצוע בקרות על תהלכי השירות העירונים (כגון:האזנה להקלטות שיחות,בדיקת מערכות ניהול תורים,ביצוע בקרות"לקוח סמוי," וכיו"ב).
בקרה על מערכות קבלת הקהל בעיר- בדיקה על מערכת זימון תורים,זמינות מנהלים,תקינות מערכת וכד'.
ניהול וביצוע הדרכה, חניכה והכשרות בתחום השירות
חרום-מענה לצרכי האגף בהתאם להנחיות מנהלת המחלקה
ביצוע מטלות בהתאם להנחיות מנהלת המחלקה.
תאריך הגשת המועמדות: 08.05.2025 00:00.
דרישות:
דרישות התפקיד תנאי סף:
השכלה: (יש לצרף תעודות)
12 שנות לימוד/ תעודת בגרות מלאה.
בעל תואר אקדמי מטעם מוסד להשכלה גבוהה בישראל או מוסד להשכלה גבוהה בחו"ל, שהכיר בו לעניין זה, מוסד להשכלה גבוהה בישראל- יתרון
ניסיון מקצועי:
ניסיון מקצועי של 3 שנים לפחות באחד או יותר מהתחומים הבאים: ניסיון בניהול מערכות CRM וBI- מעקב ובקרה אחר ביצועים, עבודה במוקד שירות חירום/שיגרה, ריכוז שירות/צוות שירות-יתרון
מאפייני העשייה הייחודיים בתפקיד:
יכולת לעבודה עצמאית. יוזמה ויצירתיות.
יכולת לביצוע אינטגרציה של מידע. יכולת התבטאות בכתב ובע"פ.
יכולת הדרכה ועמידה מול קהל.
נכונות לעבודה מעבר לשעות המקובלות (דגש על עתות חרום.) שליטה מלאה בשפה העברית בכתב ובע"פ.
היכרות בעבודה עם מערכות ממוחשבות לרבות "אופיס" לרבות "אקסל, CRM. ניסיון בעבודה בתחום השירות ברשות מקומית יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
