דרושים » תוכנה » איש תפעול בקרה והטמעה

חברת Mertens - MalamTeam  מגייסת  ראש צוות תמיכה והדרכה במערכות מידע לחברה גדולה בירושלים  

תיאור משרה:
במסגרת התפקיד אחריות על ניהול והובלת צוות התמיכה וההדרכה, לרבות חלוקת משימות, תעדוף, בקרה וחניכה מקצועית.
ניהול מערך התמיכה והשירות למשתמשי הארגון, טיפול בתקלות וקריאות שירות מקצה לקצה, תוך עמידה ביעדי שירות ושיפור מתמיד של איכות השירות.
הובלת תהליכי הדרכה והטמעת מערכות מידע, בניית תוכניות הדרכה, כתיבת נהלים ומדריכים למשתמשים, ניהול מאגרי ידע והגדרת מתודולוגיות ותהליכי עבודה.
עבודה שוטפת מול משתמשים, צוותי מערכות מידע, גורמי IT וספקים חיצוניים, ניתוח תקלות חוזרות והפקת מדדים ודוחות לשיפור השירות.
עבודה עם מערכות מידע ארגוניות, Microsoft 365, CRM ו- SAP.

הזדמנות להשתלב בתוכנית חדשנית ללמידה מותאמת אישית באנגלית, המשלבת טכנולוגיה, הדרכה ועבודה עם צוותי חינוך בבתי ספר ברחבי הארץ.

מיקום: מחוזות המרכז, הצפון והדרום

מה כולל התפקיד?

הטמעת תוכנית ומערכות דיגיטליות בבתי הספר.
הדרכה וליווי טכנו-פדגוגי של מורים.
מתן תמיכה, פתרון תקלות וזיהוי חסמים.
איסוף מידע והפקת המלצות לשיפור.
עבודה מול ספקי תמיכה ואנשי קשר בחברות התוכנה.
השתתפות בהכשרות ובפורומים מקצועיים.

משרה מלאה א'-ה'

* העבודה מותנית בעמידה בדרישות משרד החינוך ובקבלת האישורים הנדרשים לעבודה בסביבת תלמידים.

- ניהול והקמה של מבחנים, שאלונים, משתמשים והרשאות במערכת, כולל בדיקות תקינות ואימות נתונים.
- הטמעת המערכת, הדרכת משתמשים ומתן תמיכה מקצועית ללקוחות לאורך מחזור חיי הפרויקט.
- איתור, תיעוד וטיפול בתקלות, תוך עבודה שוטפת מול צוותי הפיתוח, התמיכה והפרויקט.
- הפקת דוחות, ביצוע בקרות נתונים והשתתפות בהרצות, פיילוטים וימי בחינה.
- הכנת חומרי הדרכה ונהלי עבודה, לצד זיהוי והצעת שיפורים בתהליכים ובשימוש במערכת.

אחריות על הדרכה, הטמעה ותמיכה במערכת Microsoft Dynamics 365 CRM, בסביבת Cloud ובסביבת On-Premises, לרבות מודול Marketing.
התפקיד משלב עבודה מול משתמשים עסקיים, ביצוע הדרכות והטמעות פרונטליות ללקוחות הקצה, מתן מענה לתקלות ולבעיות תפעוליות,
תחקור תקלות (קו ראשון) ועבודה שוטפת מול צוותי המערכת (קו שני) עד לפתרון התקלה.
משרה מלאה, מיקום המשרה בראשל"צ

מחפש/ת להשתלב בתפקיד משמעותי המשלב הדרכה, הטמעה ועבודה עם מערכות מידע בסביבה טכנולוגית מתקדמת? זו הזדמנות מצוינת לקחת חלק בפרויקטים בעלי השפעה בארגון מוביל.

אלעד מערכות מגייסת מדריך /ה ומטמיע/ת מערכות מידע.

התפקיד כולל ביצוע הדרכות פרונטליות למערכות חדשות ורענון מערכות קיימות עבור מגוון אוכלוסיות בארגון, הטמעת מערכות מידע למשתמשים, ליווי והדרכת משתמשים, מיפוי צרכים מהשטח והובלת תהליכי הטמעה, כתיבת חומרי למידה והדרכה, שיפור תהליכים קיימים וקידום פרויקטים פנימיים בהתאם לצורכי הארגון. התפקיד מציע השתלבות בצוות מקצועי ואיכותי בסביבה טכנולוגית מתקדמת, עם אפשרויות למידה והתפתחות מקצועית.

משרה מלאה, בבית שמש
נכונות לעבודה במערכות קריטיות בזמינות 24/7, כולל שבתות וחגים (בתשלום)

NESS מגייסת מטמיע /ת מערכות מידע לארגון פיננסי מוביל.
לתפקיד מגוון ומעניין דרוש/ה מטמיע /ה להטמעת מערכת ייעודית לניהול מסמכים ותורי עבודה.
התפקיד כולל הטמעת המערכת והדרכת משתמשים באופן פרונטלי, בזום ובאופן פרטני, מתן תמיכה שוטפת ופתרון תקלות בסיסיות, ליווי משתמשים בתהליכי עלייה לאוויר והטמעת שינויים, כתיבה ותחזוקה של מדריכי משתמש וחומרי הדרכה, סיוע בבדיקות קבלה ועבודה מול גורמים עסקיים וצוותים טכנולוגיים.
משרה מלאה וקבועה (ימים א-ה, 08:00-16:30) ברמת גן.

האגודה למען החייל מגייסת מטמיע /ת מערכות ארגוניות ותמיכה אפליקטיבית להצטרפות למחלקת מערכות המידע.
התפקיד כולל תמיכה שוטפת במשתמשים, תפעול מערכות Tafnit ERP וSalesforce CRM, ביצוע הגדרות מאושרות במערכות, הדרכה ובדיקות של פיתוחים ושינויים. העבודה כוללת ממשקים עם יחידות המטה, מתקני האגודה, כפרי הנופש, מחלקת הכספים וספקי המערכות.

תחומי אחריות
תמיכה והדרכה למשתמשים במערכות Tafnit וSalesforce.
סיוע בתהליכי הזמנות אירוח, הלנות, חשבוניות ודוחות מערכת.
תפעול מודולים ועדכון פריטים)מקטים(, מחירונים ומסכי תצוגה בהתאם לבקשות מאושרות.
הקמה ועדכון של משתמשים והרשאות.
תמיכה בתהליכים מול כספים, מתקנים וספקים, לרבות בירור תקלות בממשקים ובמסופי אשראי.
בדיקות משתמשים לפיתוחים ולשדרוגים, תיעוד ממצאים וסיוע בהטמעת שינויים.
תמיכה שוטפת במערך הWhatsApp הארגוני וסיוע בהטמעתו במתקנים.
תיאום ומעקב אחר פניות ומשימות מול מחלקות הארגון וספקי מערכות.

דרוש/ה Implementation Consultant לצוות הProfessional Services.
התפקיד כולל עבודה מול לקוחות ממגוון תחומים, הבנת צרכים ותהליכים עסקיים ותרגומים לפתרונות מבוססי monday.com.
 
תחומי אחריות:
ליווי וביצועי פרויקטי הטמעה ויישום של monday.com.
פגישות עם לקוחות לצורך הבנת צרכים ותהליכים עסקיים.
הקמה והגדרה של  Boards, Dashboards, Automations, Integrations, Forms והרשאות במערכת.
שימוש ביכולות AI Monday ובכלי AI נוספים לצורך תכנון פתרונות, תיעוד, ניתוח ותהליכי עבודה.
טיפול בתקלות, ביצוע התאמות ושיפור תהליכים קיימים.
עבודה משותפת עם צוותי פיתוח, CSM ומכירות.
עבודה מול לקוחות באתר קק"ל בהתאם לצרכי הפרויקט.