דרושים » שירות לקוחות » אחראי /ת צוות תפעול ואיכות המכר - תנאים מעולים

מוכן/ה לשלב הבא בקריירה שלך בעולם המכירות?
זו ההזדמנות שלך להוביל צוות, להשפיע על ביצועים ולעבוד בחברה מובילה עם אנשים מעולים!
אנחנו מחפשים אחראי/ת משמרת אנרגטי/ת, עם דחף להצלחה ויכולות ניהוליות, שייקח/תיקח חלק מרכזי בהובלת המוקד להישגים, משרה זמנית לחצי שנה.
ניהול שוטף של המשמרת ביום העבודה.
אחריות על ביצועי מכירות ושימור של המוקד.
ניהול זמינות על פי יעדים - התנהלות שוטפת מול הנציגים.
טיפול וניהול תקלות, הפקת דוחות זמינות, מתן ייעוץ מקצועי, טיפול בחלוקת לידים ועדכונם.
עבודה מול ממשקים ומתן פתרונות לנושאים שוטפים.
משמרות ערב - פעמיים בשבוע.
בנוסף אצלנו תיהנו מכלים להתפתחות וקידום מקצועי, שירותי תקשורת וטלוויזיה בתנאים מיוחדים, ארוחות מסובסדות, נופשים, אירועי חברה סופר מושקעים והטבות שוות נוספות.
*ההטבות מוענקות לעובדים זכאים בהתאם למדיניות החברה ו/או להסכם הקיבוצי החל בה, חלקן בשיתוף עם ארגון העובדים.

מוכן/ה לשלב הבא בקריירה שלך בעולם המכירות?
זו ההזדמנות שלך להוביל צוות, להשפיע על ביצועים ולעבוד בחברה מובילה עם אנשים מעולים!
אנחנו מחפשים אחראי/ת משמרת אנרגטי/ת, עם דחף להצלחה ויכולות ניהוליות, שייקח/תיקח חלק מרכזי בהובלת המוקד להישגים, משרה זמנית לחצי שנה.
ניהול שוטף של המשמרת ביום העבודה.
אחריות על ביצועי מכירות ושימור של המוקד.
ניהול זמינות על פי יעדים - התנהלות שוטפת מול הנציגים.
טיפול וניהול תקלות, הפקת דוחות זמינות, מתן ייעוץ מקצועי, טיפול בחלוקת לידים ועדכונם.
עבודה מול ממשקים ומתן פתרונות לנושאים שוטפים.
משמרות ערב - פעמיים בשבוע.
בנוסף אצלנו תיהנו מכלים להתפתחות וקידום מקצועי, שירותי תקשורת וטלוויזיה בתנאים מיוחדים, ארוחות מסובסדות, נופשים, אירועי חברה סופר מושקעים והטבות שוות נוספות.
*ההטבות מוענקות לעובדים זכאים בהתאם למדיניות החברה ו/או להסכם הקיבוצי החל בה, חלקן בשיתוף עם ארגון העובדים.

אחריות כוללת לתכנון וניהול פעילות מוקד השירות והבקרה בתחום התפעולי בכלל ערוצי
הקשר, לפי מדיניות החברה, הדין והנחיות הממונים.
סיוע לממונה בהכנת תכנית העבודה השנתית והרב-שנתית, לעמידה ביעדי השירות
וביעדי התוכנית ולבקרה אחר יישומה.
אחריות לניהול והנחיה מקצועית של עובדי מוקד השירות והבקרה והובלתם לעמידה
ביעדים. אחריות למתן מענה ושירות מקצועי ללקוחות החברה, ניהול וניתוח תהליך
המשוב במרכז, ניהול התור, חיזוי וויסות עומסים וביצוע בקרה מקצועית על עמידה
באמנת השירות, לוחות זמנים, רמות השירות, יעדי השירות ואיכות השירות בפניות
למוקד.
ריכוז וניתוח נתונים בהיבטים שונים הנוגעים לתחום השירות, עריכת דו"חות סטטיסטיים
רלוונטיים לפעילות, הפקת תובנות והצגתן למנהל אגף השירות.
אחריות לקיום מפגשי עבודה ופעילות שוטפת מול היחידות התפעוליות ובקרה על עבודת
הרפרנטים. ריכוז ממצאים וסוגיות בתהליכי העבודה שעולים מהשטח, שיפור ממשקי
ותהליכי עבודה.
זיהוי, מיפוי וניתוח צרכי הלקוחות וצרכי המידע הניהוליים והתפעוליים במוקד, ייזום
וביצוע פעולות לשיפור השירות, וייעול תהליכי העבודה והשירותים ללקוח, אחריות לליווי
היישום והטמעה במערכות המידע באגף.
ביצוע בקרה מקצועית אחר עמידה באמנת השירות, יעדי השירות, לוחות זמנים, רמות
ואיכות השירות בפניות השירות והמידע בחברה.
ניהול ותאום הטיפול באירועי ונדליזם, לרבות מעקב אחר תביעות משפטיות בתיאום עם
משרדי עורכי הדין המייצגים את החברה. ייצוג, במקרה הצורך, של החברה בהליכים
משפטיים.
ניהול ותיעדוף הטיפול באירועים חריגים, בשגרה ובחירום, לרבות סיווג תקלות וטיפול
בהן אל מול גורמי המקצוע הרלבנטיים ובעלי התפקיד בחירום.
השתתפות בוועדות, פורומים ופגישות בנושאים שבתחום האחריות של מנהל המוקד.
אחריות למעקב ובקרה אחר הטיפול במערכות התפעוליות הממוחשבות ובמערכות
הניהול מכף היד, ייזום שינויים ושיפורים והטמעתם.
קיום קשרי עבודה עם הגורמים המשיקים בחברה וגופים מחוץ לחברה.
ביצוע משימות נוספות במסגרת התפקיד לפי הנחיית הממונה.