תיאור תפקיד - נציג/ת שירות לקוחות
מטרת התפקיד
מתן שירות מקצועי, אדיב, סבלני ואישי ללקוחות העסקיים של החברה ולשליחי החברה, תוך מתן מענה מהיר, טיפול בתקלות ובקשות, ומעקב אחר משלוחים עד לפתרון מלא לשביעות רצון הלקוח.
תחומי אחריות
- מענה ללקוחות עסקיים: מתן מענה בוואטסאפ ובטלפון בצורה נעימה, מכבדת, ברורה וסבלנית.
- מעקב אחר משלוחים: בדיקת סטטוס משלוחים ומתן עדכונים שוטפים ללקוחות.
- טיפול בתקלות: בירור עיכובים, משלוחים שלא נמסרו, חוסרים, טעויות ובעיות מול שליחים וגורמים תפעוליים.
דרישות:
חובה ניסיון בשירות לקוחות
עדיפות לכאלה שבאים מתחום הלוגיסטיקה
אנשים נחמדים שיודעים לתת מעצמם המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.