דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת צוות שירות ותמיכה - להוביל את חוויית הלקוח בעולם הרכב

מחפש/ת תפקיד ניהולי מרכזי בעל השפעה ישירה על התוצאות העסקיות וחוויית הלקוח? זו ההזדמנות שלך להוביל צוות שימור איכותי ומגובש, לפתח נציגים ומנהלי משמרת (סופרווייזרים), ולנהל פעילות דינמית בלב העשייה של MAX.

מי אנחנו?
אנחנו מערך השימור ב-MAX, הקו המרכזי והמשמעותי ביותר בטיפול בלקוחות החברה, הכרטיסים והאשראי. הצוות שלנו פועל בסביבה מגובשת, מניעה ומשיגת יעדים, תוך עבודה מול ממשקים מגוונים בארגון ומחוצה לו ומעורבות בעולמות השיווק והשירות.

איך ייראה היום-יום שלך?
* הובלת אנשים ופיתוח צוות: ניהול, חניכה ומשוב שוטף לנציגים ולסופרווייזרים בצוות, תוך דגש על פיתוח מקצועי, העצמה ושימור חוזקות.
* הובלה לעמידה ביעדים: הובלת הצוות לעמידה ביעדים העסקיים של החברה, בניה והטמעה של מנגנוני תגמול ותכניות עבודה שנתיות.
* בקרה וניתוח נתונים: מעקב ובקרה יומיומיים על מדדי השימור, ניתוח דוחות והפקת תובנות לשיפור הביצועים, מניעת נטישה ושדרוג חוויית הלקוח.
* ניהול ממשקים ושותפויות: עבודה רציפה מול ממשקים פנים-ארגוניים וחיצוניים, כולל השתתפות בפורומים מקצועיים והצגת נתונים ומגמות במידת הצורך.
* שיפור תהליכים ויוזמות: אפיון ותיעוד תהליכי עבודה, הובלת פרויקטים תהליכיים ויצירת מנגנוני למידה ושיתוף ידע בצוות.