יש לכם/ן ניסיון בניהול משמרת במוקד ויכולת להוביל אנשים, לפתור בעיות ולגרום לדברים לקרות? הצטרפו לתפקיד אחמ"ש/ית במוקד שירות מגוון ודינמי ותיהנו מתפקיד ניהולי עם אחריות, השפעה והרבה מקום להביא את היכולות שלכם/ן לידי ביטוי.
תיאור התפקיד:
ניהול ותפעול המשמרת השוטפת במוקד
הובלה, הנעה וליווי מקצועי של נציגי/ות השירות
מעקב אחר ביצועים, זמינות ועמידה ביעדים
מתן מענה מקצועי לנציגים/ות וטיפול במקרים מורכבים
ביצוע משובים, חניכה והכוונת עובדים/ות
טיפול בשיחות מנהל ומתן פתרונות בזמן אמת
עבודה עם מערכות CRM, Excel, טלפוניה ומערכות דיגיטליות
עבודה מול מספר פעילויות וממשקים במקביל
מה מחכה לכם/ן:
תפקיד ניהולי עם אחריות והשפעה
שכר מתגמל ובונוסים
משרת בוקר בימים א'-ה'
עבודה במוקד מגוון עם מספר תחומי פעילות
סביבת עבודה צעירה, מקצועית ודינמית
צבירת ניסיון ניהולי משמעותי
תחילת עבודה מיידית
דרישות:
ניסיון קודם כאחמ"ש/ית או בניהול משמרת במוקד - יתרון
ניסיון בעולמות השירות והמוקדים - יתרון
יכולת הובלה, הנעה וחניכה של עובדים/ות
יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות
אסרטיביות, אחריות ויכולת קבלת החלטות
שליטה בסביבה ממוחשבת
ידע בסיסי ב-Excel - חובה
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים
אם אתם/ן יודעים/ות להחזיק משמרת, להוביל צוות ולגרום לדברים לקרות - נשמח להכיר אתכם/ן. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.