דרושים » שירות לקוחות » לחברה בנתניה דרוש /ה מנהל /ת מוקד שירות

(#1103259) ראש צוות מוקד שירות לקוחות | כפר סבא

יש לך ניסיון בניהול צוות שירות, ואת/ה יודע/ת לשלב בין עמידה ביעדים, חניכת עובדים ושיפור חוויית הלקוח?

אנחנו מגייסים ראש צוות למוקד שירות לקוחות, לתפקיד הכולל ניהול נציגים, ליווי מקצועי והובלת ביצועי הצוות.

מה כולל התפקיד?

ניהול שוטף של צוות המונה כ15-20 נציגי שירות.
אחריות לעמידה ביעדי שירות ובמדדי ביצוע איכותיים וכמותיים.
הדרכה, חניכה וליווי מקצועי של הנציגים.
ביצוע משובים אישיים והובלת תהליכי שיפור.
הטמעת נהלים ותהליכי עבודה.
פעילות לחיזוק המקצועיות ולשימור עובדי הצוות.

חברה מובילה מחפשת את ה- מנהל /ת המוקד הבא/ה של מוקד השירות שלנו בחדרה!

אם יש לך קצב, כריזמה, יכולת להניע עובדים ומנהלים, ורצון להוביל מוקד שירות איכותי ומקצועי - מקומך איתנו!

מה מחכה לך אצלנו?
- ניהול כולל ושוטף של מוקד השירות והובלת צוותי העבודה/האחמ"שים לעמידה ביעדים תפעוליים ועסקיים
- ניהול עומסים, עמידה ב-SLA, תיעדוף משימות ובקרה בזמן אמת על ביצועי המוקד
-חניכה, ליווי מקצועי, פיתוח מנהלי משמרת/ראש צוותים ומתן משובים שוטפים
- ניתוח נתונים, הפקת דוחות תקופתיים וטיפול באירועים חריגים ותקלות מורכבות
-שמירה על נהלי העבודה, שיפור תהליכים והובלת חוויית לקוח ברמה הגבוהה ביותר

התנאים והטיימינג:
-מיקום: חדרה.
-שעות עבודה: 07:45-17:00 (שעות נוחות, בלי לילות!).
-שכר גבוה: עד 15,000

לחברה מובילה בתחום דרוש /ה מנהל /ת צוות לתפקיד ניהול בתחומי השירות והתפעול.
התפקיד כולל:
- ניהול והובלת צוות עובדים
-אחריות על הפעילות השוטפת
-עמידה ביעדים
-שיפור תהליכי עבודה ומתן מענה מקצועי ללקוחות ולממשקים השונים
-חניכה והנעת צוות עובדים.
משרה מלאה + תן ביס ותנאים סוציאליים מלאים.
שכר בהתאם לניסיון - 15K- 18K!

לחברה מובילה בתחום הרכב בראש העין דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות
במסגרת התפקיד:
ניהול צוות של כ12 נציגי שירות לקוחות והתאמה לעומסים תוך אחריות למתן מענה שירותי מקצועי ומהיר לפניות הלקוחות בכל נושאי ליסינג וביניהם תיאום טיפול שוטף, כניסות למרכזי שירות ועוד.
אחריות על עמידה ביעדי ומדדי המוקד לרבות אחוזי מענה, זמני טיפול, נטישות, זמינות, איכות השירות, שביעות רצון לקוחות ועמידה בSLA, ניתוח נתונים, זיהוי פערים והובלת פעולות מתקנות. ביצוע שגרות הכולל: שיחות מנהל, הדרכות עובדים, הפקת דוחות וכו.
הובלת תפיסת השירות וחווית הלקוח במוקד בכלל ערוצי ההתקשרות - הטמעת תהליכי שירות, שגרות ניהול ובקרה, סקרי שביעות רצון, ניתוח משובי לקוחות והפקת תובנות לשיפור.
הגדרת יעדים תפעוליים ותוכניות עבודה בתחומי הפעילות וקביעת אופן ניהול המשאבים כדי לעמוד במטרות וביעדים.

משרה מלאה
ארוחות ותנאים טובים למתאימים/ות

מהובלת מוקד השירות והמכירה להשגת מצוינות תפעולית, שיפור חוויית הלקוח והגדלת הכנסות החברה, תוך ניהול מקצועי ואנושי של צוות עובדים ומנהלי משמרת.

תחומי אחריות מרכזיים:

אחריות מלאה על תפעול שוטף של מוקד השירות והמכירה

ניהול והנעת צוות מנהלי משמרת, מנהלי צוותים ונציגים לעמידה ביעדי שירות, איכות, מכירות ושימור

פיקוח על איכות שיחות ומתן משוב מקצועי לשיפור ביצועים

ניתוח נתונים, הפקת דוחות ובניית תהליכי שיפור מתמיד

אחריות על עמידה במדדי SLA, זמינות ואיכות טיפול

גיוס, קליטה, הכשרה ושימור עובדים

עבודה מול ממשקים שונים בחברה ומחוצה לה

לחברת ONE דרוש/ה ר"צ מוקד שירות בתחום הפיננסי לתפקיד משמעותי הכולל ניהול והובלת פעילות המוקד מקצה לקצה.

מה כולל התפקיד?
ניהול שוטף של פעילות המוקד והובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות וביצועים.
אחריות על ניהול כוח האדם, ביצועים ושגרת העבודה במוקד.
הפקה וניתוח של דוחות וביצועים, זיהוי פערים והפיכת הנתונים לתוכניות עבודה מעשיות.
קיום שגרת ניהול - האזנות, משובים, ליווי וחניכה מקצועית וניהול משמעת.
הובלה, הטמעה ושיפור של תהליכי עבודה.
עבודה שוטפת מול מגוון ממשקים פנים וחוץ-ארגוניים.
הנעת עובדים, מעקב אחר יעדים והובלת המוקד לשיפור מתמיד.

לא עוד מוקד שירות גנרי - אנחנו מחפשים מנהל /ת שיודע/ת להוביל אנשים, שירות ותהליכים בסביבה מקצועית ורגישה.
לחברה מובילה בתחום שירותי הרפואה הפרטיים דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות מנוסה.

* חברה יציבה ומבוססת עם אפשרויות קידום והתפתחות
* ניהול מוקד בתחום מקצועי, מורכב ובעל משמעות
* תפקיד עם אחריות והשפעה על אנשים בתהליכים רפואיים מורכבים
* ממוצע שכר 17,000 | משרה מלאה 08:00-17:00, שישי לסירוגין
.