דרושים » בכירים » דרוש /ה מנהל /ת פרויקט ארצי בפריסה ארצית - תנאים מצוינים!

למנהלת שירות משמעותית ורחבת היקף דרוש/ה מנהל /ת פרויקט בכיר/ה, לתפקיד הכולל אחריות מלאה על הפעילות התפעולית, העסקית והניהולית של מערך מוקדי השירות.

התפקיד מתאים למנהלים/ות שמגיעים מעולמות המוקדים, השירות, התפעול וניהול הפרויקטים, ומחפשים את הצעד הבא בתפקיד הכולל אחריות רחבה, ניהול מנהלים והשפעה ישירה על ביצועי המערך.

מה כולל התפקיד?

-אחריות כוללת על ניהול פרויקט ומערך מוקדי שירות רחב היקף
- ניהול ישיר של מנהלי מוקדים וניהול עקיף של צוותי השירות
-אחריות על ביצועי המערך, עמידה ביעדים ושיפור מתמיד של תוצאות
- ניהול ובקרה של מדדי KPI, SLA, זמינות, איכות, תפוקות ושביעות רצון
-אחריות על תקציב הפרויקט, בקרה כלכלית וניהול P&L
-הובלת תהליכי התייעלות, שיפוא ביצועים ואיכות השירות
- ניהול ממשקים שוטף מול לקוח וגורמים בכירים בארגון
-הובלת תהליכים אסטרטגיים ותפעול

לחברת שירותים גדולה ומובילה דרוש/ה מנהל /ת מערך מוקדים בתחום הבריאות והביטוח, לתפקיד ניהולי הכולל אחריות על מספר מוקדים בפריסה ארצית.
מדובר בתפקיד משמעותי ורחב, בכפיפות ישירה למנכ"ל החברה, המשלב ניהול ביצועים, אחריות תפעולית, הובלת מנהלים ועובדים, פיתוח המשאב האנושי ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה.
תחומי אחריות
ניהול שוטף של מספר מוקדי מכירה ושירות ברחבי הארץ.
אחריות על ביצועי המוקדים ועמידה ביעדי מכירות, שירות, איכות ותפעול.
ניהול והובלת מנהלי מוקדים וראשי צוותים.
גיוס מנהלים וראשי צוותים למערך המוקדים.
פיתוח, חניכה ושימור של מנהלים ועובדים.
אפיון והטמעת תהליכי עבודה חדשים ושיפור תהליכים קיימים.
ניתוח נתוני ביצוע וסקרי שביעות רצון, זיהוי פערים והובלת תוכניות לשיפור.
ניהול דרישות וממשקי IT הנוגעים לפעילות המוקדים.

לחברה מובילה דרוש/ה מנהל /ת מרכז שירות לקוחות לניהול כולל של פעילות המוקד, תוך אחריות על רמת השירות, ניהול צוות העובדים, הובלת תהליכי עבודה ועמידה ביעדי החברה.
התפקיד כולל ניהול שוטף של מוקד שירות הפועל במתכונת 24/7.
אחריות על קליטת פניות וקריאות שירות.
בקרה על איכות השירות והשלמת הטיפול בלקוחות.
הובלת תהליכי שיפור והתייעלות.
ניהול ממשקי עבודה מול כלל מחלקות החברה וספקים חיצוניים.
טיפול בפניות מורכבות ותלונות לקוחות.
הכשרה ופיתוח מקצועי של צוות העובדים.
הפקת דוחות ניהוליים ומעקב אחר מדדי ביצוע ויעדי שירות.
העבודה בכפיפות ישירה למנכ"ל החברה.

התפקיד כולל ניהול ישיר, חלוקת משימות ובקרה על רכזות התפעול והאדמיניסטרציה באגף, הובלת פרויקטים רוחביים, ניהול תקציבי פעילות, וייעול תהליכי עבודה.
הגדרה, כתיבה והטמעה של נהלי עבודה מובנים לניהול המטה, ואיתור ופתרון נקודות כשל.
ניהול תקציב ובקרה פיננסית: ניהול ממשקי עבודה מורכבים: עבודה שוטפת מול מחלקות פנים-ארגוניות (משאבי אנוש, שכר, הנהלת חשבונות, רכש) ומול גופי חוץ ממשלתיים (משרד הרווחה, ביטוח לאומי, הקרן לניצולי שואה.

לחברה ישראלית גדולה, ותיקה ומצליחה דרוש/ה סמנכ"ל/ית תפעול לתפקיד בכיר ומשמעותי, הכולל אחריות על מערך תפעול רחב ומורכב של אתרים, בפריסה ארצית.

התפקיד כולל:
- ניהול מערך גדול של עשרות מנהלים ועובדים
- אחריות על אחזקה ותפעול של עשרות אתרים למגוון שימושים (משרדים, תעשיה, מחסחר), הבנויים על שטח של מאות אלפי מ"ר.
- ניהול ספקים וקבלנים
- הובלת תהליכי שירות וניהול קריאות שירות.
- ניהול תקציב ובקרה תקציבית
- שיפור מתמיד של תהליכי העבודה.
ועוד.

אנחנו מחפשים מנהל /ת בכיר/ה שכבר ניהל/ה אופרציה גדולה ומבוזרת - כזה/ו שיודע/ת להחזיק הרבה ממשקים במקביל, לבנות שגרות וסטנדרטים, לפתור בעיות מורכבות ובעיקר לייצר מערכת שעובדת היטב גם בלי שכל אירוע מטפס למעלה.

משרה מלאה, בכירה, במרכז הארץ.

מחפשים מנהל/ת מקצועי/ת שרוצה להוביל אנשי טיפול ולעשות משהו קצת אחרת
תכנית כדורגש לטיפול, מענה רגשי והעצמת ילדים ובני נוער באמצעות ספורט ומשחק קבוצתי, מתרחבת ומחפשת מנהל/ת מקצועי/ת להובלת צוות המנחים והעשייה המקצועית בתכנית.

אנחנו מחפשים איש/אשת טיפול מנוסה, שמאמין/ה בכוחו של קשר משמעותי ובעבודה קבוצתית עם ילדים, ובעיקר יודע/ת להוביל אנשי טיפול, להדריך, ליזום, להציב סטנדרטים מקצועיים ולקדם תהליכים באופן עצמאי.

התפקיד כולל הדרכה וליווי מקצועי של המנחים, סופרוויז'ן פרטני וקבוצתי, חשיבה משותפת ומענה במקרים מורכבים, תצפיות ומשובים, עבודה מול צוותי חינוך ופיתוח תכנים והכשרות מקצועיות.

היקף התפקיד: כ20 שעות שבועיות, 4-5 ימים בשבוע, בעיקר בשעות הבוקר. שילוב של עבודה מהבית,  הנחיה ותצפיות בשטח.

אם אתם מחפשים תפקיד שבו תוכלו לא רק להדריך, אלא גם להשפיע על הדרך המקצועית, ליזום, לפתח ולהוביל צוות בתוך תכנית ארצית מתפתחת, נשמח להכיר אתכם.

הזדמנות ייחודית להקים ולהוביל את תחום חוויית הלקוח בחברת אשטרום מגורים מקבוצת אשטרום, בתפקיד חבר.ת הנהלה ובכפיפות למנכ"ל החברה.
אנחנו מחפשים מנהל.ת חווית לקוח בעל.ת חזון, יכולות הובלה והשפעה ארגונית, שיצטרף.תצטרף אלינו להקמת מחלקת חוויית לקוח חדשה ולהובלת תפיסת שירות מתקדמת, המעמידה את הלקוח במרכז העשייה.
במסגרת התפקיד תהיו אחראים על עיצוב והובלת מערך חוויית הלקוח של החברה ברמה האסטרטגית והתפעולית, תוך ניהול מסע הלקוח מקצה לקצה ויצירת חוויית שירות אחידה, שקופה ואיכותית עבור רוכשי הדירות.

תחומי אחריות:
- הקמה והובלת מחלקת חוויית לקוח חדשה בחברה
- גיבוש חזון, אסטרטגיה ותפיסת שירות ארגונית
- בניית מבנה ארגוני, הגדרת תפקידים, יעדים ומדדי הצלחה
- גיוס, הכשרה וניהול צוות המחלקה
- הובלת שינוי תרבותי והטמעת תפיסת Customer Centricity בכלל הארגון
- מיפוי, ניתוח וניהול מסע הלקוח לאורך כלל נקודות המגע
- יצירת מנגנוני עבודה ושיתוף פעולה עם כלל אגפי החברה

לחברה מובילה וצומחת בתחום השירותים המנוהלים והפרויקטים התפעוליים דרוש/ה סמנכ"ל/ית תפעול להובלת מערך התפעול מקצה לקצה.

אם יש לך ניסיון בניהול מערכים מורכבים, הובלת צוותים גדולים ואחריות על פעילות עסקית רחבת היקף - מקומך איתנו.

תחומי אחריות:

ניהול כולל של מערך התפעול והפעילות השוטפת של החברה.
הובלת מספר פרויקטים תפעוליים במקביל.
ניהול והנעת מנהלי פרויקטים, רכזים, רכזי שטח, צוות אדמיניסטרטיבי, מערך שירות לקוחות ומחלקת כספים.
אחריות על עמידה ביעדי שירות, איכות, תקציב ורווחיות.
ניהול מחזור כספי משמעותי ובקרה על ביצועים תפעוליים.
הובלת תהליכי התייעלות, שיפור מתמיד ופיתוח הפעילות.
עבודה מול לקוחות עסקיים, ספקים וגורמים פנים-ארגוניים.

היקף המשרה:

משרה מלאה.
עבודה באזור המרכז.
התחלה מיידית.
רכב צמוד.

תפקיד ניהולי-מקצועי בכיר, הכולל אחריות על מסגרות התעסוקה בפריסה ארצית. התפקיד משלב עבודה מול גורמים רבים - מנהלי שטח, רשויות מקומיות וגורמים מקצועיים - תוך הובלת חזון ומדיניות בתחום תעסוקת אנשים עם מוגבלויות.
תחומי אחריות עיקריים:
* ניהול מקצועי של מנהלי מסגרות התעסוקה בפריסה ארצית - ליווי, הדרכה, הערכה ובקרה
* פיתוח מסגרות תעסוקתיות חדשות בהתאם לדרישות משרד הרווחה והביטחון החברתי, לרבות הכנה והגשת מכרזים
* קידום ויצירת שותפויות אסטרטגיות עם רשויות מקומיות, מעסיקים וגורמים רלוונטיים נוספים
* בניה, פיתוח ויישום תכניות עבודה מקצועיות, לרבות תכניות עומק ייחודיות המותאמות לאוכלוסיות מגוונות
* יוזום ושיתוף פעולה בין-מגזרי לקידום השילוב התעסוקתי של אנשים עם מוגבלויות
* ניתוח נתונים, כתיבת דוחות והצגת ממצאים להנהלה