למוקד ביטוח נסיעות לחו"ל העוסק בחילוץ והצלה דרוש/ה מנהל /ת מוקד מנוסה.
זה לא עוד מוקד - זו שליחות. כל שיחה היא עזרה לאדם אמיתי בחו"ל ברגע האמת.
תיאור התפקיד:
ניהול שוטף של מוקד חילוץ, רפואה וסיוע בחו"ל הפועל 24/7
ניהול, חניכה והנעה של צוות מנהלים, אחמ"שים ונציגי שירות/תפעול
אחריות על עמידה ב-SLA, יעדי שירות, זמני תגובה ואיכות הטיפול
ניהול אירועי חירום רפואיים וחברת חילוץ.
מעקב אחר מדדי ביצועים, ניתוח דוחות והובלת תהליכי שיפור
אחריות על הכשרות, נהלים ואיכות השירות
דרישות:
ניסיון של 2-3 שנים בניהול מוקד - חובה (יתרון למוקד רפואי / ביטוח / חירום)
ניסיון בניהול צוותים גדולים וניהול מנהלים
יכולת קבלת החלטות תחת לחץ וניהול אירועים בזמן אמת
שליטה מלאה ב-Excel, דוחות ומערכות מוקד
זמינות למשרה מלאה
אנגלית ברמה גבוהה - יתרון משמעותי
אסרטיביות, אמפתיה, אחריות ויכולת הובלה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.