דרושים » שירות לקוחות » רכז /ת שירות טכני לחברה מאור יהודה!

לחברת טכנולוגיות ענן דרוש/ה מנהל /ת צוות תמיכה ושירות

עבודה בחולון, משרה מלאה

תכולת התפקיד:

* ניהול שוטף של צוות התמיכה, חלוקת משימות ומעקב אחר קריאות שירות.

* אחריות על איכות השירות, זמני המענה ושביעות רצון הלקוחות.

* ניהול פרויקטים של קליטת לקוחות חדשים והעברתם לענן.

* שמירה על קשר שוטף עם משווקים ושותפים עסקיים.

* ניהול משמרות, נוכחות, חופשות ועמידה ביעדים ובנהלי העבודה.

* תיאום בין לקוחות, עובדים וספקים.

מחפשת את הצעד הבא בקריירה הניהולית שלך?
לחברה מובילה ויציבה בפתח תקווה דרושה מנהלת מחלקת שירות ותפעול לקוחות לתפקיד מרכזי, מגוון ובעל השפעה, הכולל ניהול צוות, עבודה מול לקוחות והובלת תהליכי שירות ותפעול.
? ניהול והובלת צוות שירות קטן ואיכותי (2 עובדות)
? ניהול וליווי תיקי לקוחות בארץ ובחו"ל
? תיאום ושיבוץ משימות לצוות הטכנאים בשטח
? מעקב ובקרה אחר תהליכי השירות עד להשלמתם
? עבודה מול ממשקים רבים בארגון
? שימור לקוחות ומתן שירות ברמה גבוהה
? הובלת תהליכי שיפור וייעול במחלקה

מחפשים את האתגר הבא שלכם בתחום הטכנולוגי? חברה טכנולוגית מובילה בפתח תקווה מרחיבה את הצוות ומזמינה אתכם להצטרף כמומחי תמיכה טכנית אפליקטיבית! אצלנו תיהנו מעבודה בסביבה ייחודית, שתאפשר לכם לגדול ולהתפתח.

התפקיד כולל:
-מתן תמיכה טכנית ושירות שוטף ללקוחות עסקיים המשתמשים במערכת Meteor
פתרון תקלות, איתור תקלות (Troubleshooting) ומתן מענה מקצועי לשאלות טכניות ועסקיות
-שימוש בכלי AI (כדוגמת Claude) לייעול תהליכי תמיכה, ניסוח תשובות, ניתוח תקלות ובניית פתרונות
-עבודה שוטפת מול צוותים פנימיים (מוצר, פיתוח, שירות) לשיפור חוויית הלקוח
זיהוי צרכים של לקוחות והצעת פתרונות מתאימים בתוך המערכת

*עבודה במשרה מלאה ימים א-ה בשעות 8-17. ימי שישי לסירוגין מהבית*
*עבודה היברידית- פעמיים בשבוע מהבית**
**שכר- גבוה, תלוי ניסיון**
***עובד.ת חברה מהיום הראשון, תנאים סוציאליים טובים***
קרן השתלמות, קרן פנסיה, ביטוח בריאות פרטי מקיף, תן ביס בימים שבהם עובדים מהמשרד, בונוס שנתי בהתאם לביצועים, החזרי נסיעות.

- מתן שירות טכני טלפוני ללקוחות החברה
- ניהול טכנאים בשטח שיבוץ לקריאות, בקרה ותמיכה בתקשורת שוטפת בין הטכנאים למוקד
- מכירת ביטוחים ללקוחות קיימים
- עבודה שוטפת מול מערכות החברה והצוותים המקצועיים

מה אנחנו מציעים?
- שכר בסיס גבוה מאוד + בונוסים!
- אופציות קידום והתפתחות מקצועית
- סביבת עבודה מקצועית, תומכת ומשפחתית
- נופשי חברה, אירועי גיבוש

לחברה מובילה דרוש/ה מנהל /ת מרכז שירות לקוחות לניהול כולל של פעילות המוקד, תוך אחריות על רמת השירות, ניהול צוות העובדים, הובלת תהליכי עבודה ועמידה ביעדי החברה.
התפקיד כולל ניהול שוטף של מוקד שירות הפועל במתכונת 24/7.
אחריות על קליטת פניות וקריאות שירות.
בקרה על איכות השירות והשלמת הטיפול בלקוחות.
הובלת תהליכי שיפור והתייעלות.
ניהול ממשקי עבודה מול כלל מחלקות החברה וספקים חיצוניים.
טיפול בפניות מורכבות ותלונות לקוחות.
הכשרה ופיתוח מקצועי של צוות העובדים.
הפקת דוחות ניהוליים ומעקב אחר מדדי ביצוע ויעדי שירות.
העבודה בכפיפות ישירה למנכ"ל החברה.

למוקד אמון ביהוד דרוש/ה רכז/ת תפעול למחלקת טמס (מערכות מצלמות ואבטחה).
התפקיד כולל תפעול שוטף של המחלקה, עבודה מול לקוחות, טכנאים ונציגי שירות ומתן מענה לתקלות במערכות מצלמות ואבטחה.

מה כולל התפקיד?
- תפעול שוטף של מחלקת הטמס ומעקב אחר משימות
- ניהול ועדכון דוחות שוטפים
- מעקב וטיפול בלקוחות המשתמשים במערכות אנליטיקה, במטרה לצמצם תקלות
- מתן מענה ללקוחות בתקלות טכניות מרחוק, לרבות הגדרות במכשירים ניידים, אפליקציות והפקת הקלטות
- מעקב אחר סידור העבודה של טכנאי הטמס ותיאום משימות
- תיאום והקמות של מנויים וחיבורים
- עבודה שוטפת מול ממשקים שונים בארגון

חברה טכנולוגית מובילה בתחום התשלומים, מגייסת נציג/ת תמיכה ושירות לצוות איכותי לטווח ארוך.
ליווי לקוחות האפליקציה במודל היברידי אמיתי, ממשרדים מהממים עם נוף פנורמי לים, עם תקציב Wolt חודשי מפנק, Happy Hour ואפשרויות קידום אמיתיות!

תיאור התפקיד:
- מתן שירות ותמיכה ללקוחות האפליקציה.
- ליווי הלקוחות ומתן פתרונות מקצועיים - בגובה העיניים, כמו עם חברים.
- עבודה בסביבה טכנולוגית מתקדמת ודינמית באווירת סטארט-אפ.
- ממשק עם מערכות חדשניות - והזדמנות אמיתית לדריסת רגל בעולם ההייטק!

שכר ותנאים:
- מודל היברידי אמיתי: 3 ימים מהמשרד + יומיים עבודה מהבית!
- תקציב Wolt חודשי מפנק!
- שכר מתגמל + תנאים סוציאליים מלאים.
- בלי ערבים ושבתות: א'-ה', 08:30-17:30 בלבד!
- משרדים מהממים בלב תל אביב עם נוף פנורמי לים!
- Happy Hour, ימי גיבוש וים של הטבות ופינוקים.
- אפשרויות קידום והתפתחות מקצועית.
- מיקום: דרך בגין 23, תל אביב-יפו

דרוש/ה נציג/ת שירות ותמיכה לשלושה חודשים עם אופציית קליטה לחברה!
בפתח תקווה

מתוקף התפקיד:
מענה טלפוני ובמייל ללקוחות החברה, פתיחת קריאות שירות ותיעוד במערכת, תחקור פניות ואיסוף מידע לצורך אבחון ראשוני, ניתוב הפניות לגורמים המקצועיים המתאימים ומעקב שוטף לאחר הטיפול בפניות ועד לסגירתן.

שעות עבודה:
משרה מלאה א'-ה'- 08:00-17:00 (אין גמישות)

שכר:
50 ש"ח לשעה + מענק חודשי לשלושת החודשים הראשונים

הזדמנות להצטרף לחטיבת הפינטק ולהשתלב בצוות קטן ואינטימי בתפקיד מגוון ומשמעותי המשלב תמיכה טכנית, שירות ללקוחות עסקיים והבנה של תהליכים עסקיים ופיננסיים.

מה כולל התפקיד?
מתן תמיכה טכנית ושירות שוטף ללקוחות עסקיים המשתמשים במערכת Meteor
איתור ופתרון תקלות (Troubleshooting) ומתן מענה לשאלות טכניות ועסקיות
שימוש בכלי AI כגון Claude ו-ChatGPT לייעול תהליכי התמיכה, ניתוח תקלות, ניסוח תשובות ובניית פתרונות
עבודה שוטפת מול צוותי מוצר, פיתוח ושירות
זיהוי צרכים של לקוחות והתאמת פתרונות בתוך המערכת
ליווי לקוחות בתהליכי העבודה במערכת ומתן שירות מקצועי ואיכותי
תנאים:
ימים א-ה בשעות 8:00-17:00, ימי שישי אחת לשבועיים מהבית.
משרה היברידית (3 ימים מהמשרד ו2 מהבית) לאחר החפיפה
תנאים מעולים כגון קרן השתלמות, ביטוח בריאות, בונוס שנתי ועוד!

לחברה ותיקה ומובילה בתחום הריהוט המשרדי והפתרונות למגזר העסקי והמוסדי, דרוש/ה אחראי/ת שירות לקוחות לתפקיד מרכזי המשלב אחריות על מערך השירות, ניהול ותפעול שוטף ועבודה מול מגוון ממשקים בארגון.
תחומי אחריות
מתן מענה ללקוחות החברה בכל הנוגע לקריאות שירות ותקלות.
אחריות וניהול שוטף של עובדת משרד וטכנאי שטח.
תכנון וניהול קו השירות, לרבות תיאום משימות לטכנאים.
מעקב ובקרה אחר קריאות שירות פתוחות במערכת עד לסגירתן.
אחריות על הכנה, אספקה והחזרת דוגמאות מלקוחות.
עבודה שוטפת מול מחלקות הלוגיסטיקה, התפעול, המכירות וממשקים נוספים בחברה.
מעקב אחר ביצוע משימות ומתן פתרונות לבעיות שירות ותפעול בזמן אמת.