דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת צוות - מוקד שירות לקוחות

הצטרפו אלינו והובילו את תחום קשרי הלקוחות שלנו!
לחברה מובילה לניהול תביעות בתחום נזקי מים, דרוש/ה מנהל /ת תחום לניהול רפרנטים/ות קשרי לקוחות המלווים/ת תביעות ביטוח.
הצוות דואג לטיפול יעיל ומדויק בתביעות.
התפקיד כולל:
ניהול והובלת צוות רפרנטים/יות מקצועי ואיכותי.
תמיכה מקצועית וליווי שוטף של חברי הצוות.
פיקוח על תהליכי עבודה: ניתוח נתונים, בקרה ודיווח על ביצועים ועמידה ביעדים.
טיפול בתביעות ופתרון בעיות לקוחות וחברות הביטוח.
עבודה מול גורמים פנים וחוץ ארגוניים.

את/ה חי/ה תפעול, שירות, ממשקים וקצב גבוה?
מחפש/ת את הצעד הבא בקריירה? זה התפקיד בשבילך!
חברה גדולה ומוכרת מגייסת מנהל /ת צוות שירות הומה ומשפחתי.
מה כולל התפקיד?
ניהול ישיר של צוות שירות טלפוני משפחתי ואיכותי.
הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות ותפוקות.
אחריות על זמינות, ניהול עומסים וסגירת מעגל טיפול מקצה לקצה.
עבודה שוטפת מול ריבוי ממשקים בארגון.
משרה מלאה א-ה!

אם צברתם ניסיון במוקד שירות ואתם מוכנים להוביל צוות, לקבל החלטות ולהשפיע על תוצאות - זו ההזדמנות שלכם להצטרף לתפקיד ניהולי משמעותי בחברה מובילה.
תיאור התפקיד:
ניהול ותפעול המשמרת בזמן אמת
הובלת צוות הנציגים לעמידה ביעדים
חניכה, ליווי והדרכת עובדים חדשים וקיימים
טיפול בפניות מורכבות ומתן מענה מקצועי לצוות
ניהול אירועים שוטפים ועבודה מול ממשקים פנים ארגוניים
בקרה על איכות השירות ושיפור ביצועי המוקד

לחברה קמעונאית מובילה דרוש/ה רכז/ת שירות צרכנים
מחלקת שירות הלקוחות של החברה, נותנת מענה בכתב ללקוחות החברה ברחבי הארץ.
התפקיד משלב בנייה ושיפור מתמשך של תהליכים, ויצירת חוויית לקוח מצוינת
תחומי אחריות עיקריים
אחריות על מתן מענה בכתב ברמה גבוהה לפניות לקוחות - תלונות, בקשות ופניות שירות
טיפול בפניות מורכבות ורגישות, כולל שיחות עם לקוחות מתוך כוונה להגיע להסכמות
יזום ויישום יוזמות לשיפור חוויית הלקוח ולייעול האופרציה
ניתוח נתוני שירות, זיהוי מגמות והעלאת המלצות להנהלה
עבודה שוטפת מול יחידות פנים-ארגוניות רלוונטיות וכן גורמי חוץ - תפעול, סחר, יבואנים וספקים ועוד
משרה מלאה במשרדי החברה בחיפה.
שכר הולם ותנאים טובים

קבלת פניות מדיירים ומתן מענה מקצועי ושירותי בערוצי התקשורת השונים.
פתיחת קריאות שירות, תיעוד הפניות ומעקב שוטף עד להשלמת הטיפול.
תיאום ביקורים וטיפולים בין דיירים, אנשי מקצוע, קבלני משנה וספקים.
מעקב ובקרה אחר עמידה בלוחות הזמנים וטיפול בחריגים.
עבודה שוטפת מול קבלני משנה, ספקים וגורמים מקצועיים.
הפקת דוחות, עדכון נתונים וביצוע בקרה על תהליכי הטיפול בפניות.
ביצוע משימות אדמיניסטרטיביות ומתן סיוע שוטף למנהל/ת המחלקה.