דרוש/ה רכז/ת מרכז הפעלה באגף תברואה.
תיאור התפקיד:
ניהול המוקד האגפי על כל מרכיביו.
קבלת פניות מוקד וניהולן למול כלל המסגרות השונות באגף/ עירייה לרבות קבלנים.
הפעלת מנהלי המחלקות, היחידות באגף ומנהלי הרובע כולל סיירות האגף לרבות העברת מידע ופניות בכל נושא, מעקב אחר הטיפול וסגירת פניות בהתאם לאמנת השירות.
טיפול בפניות תושבים וביצוע מעקב וניהול אחר הפניות לסוגיהן.
התקשרות עם הפונים לבדיקת שביעות רצונם לאחר טיפול ולפני סגירת הפנייה.
הפקת דו"חות מתוכנת המוקד ומערכת איתוראן בהתאם לצורך והנדרש ע"י המנהלים.
קיום קשר רציף מול המוקד העירוני/ פיקוח עירוני/ פניות הציבור.
קבלה וטיפול בפניות ציבור מול מנהלים, מפקחים וגורמים נוספים בעירייה.
מעקב טיפול בפניות למניעת חריגה באמנת השירות.
ביצוע מטלות נוספות ככל שיידרשו ע"י הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 03.08.2026 12:00.
דרישות:
דרישות התפקיד:
השכלה:
12 שנות לימוד או תעודת בגרות מלאה או לחילופין תעודת סיום קורס מנהל שלטון מקומי.
ניסיון מקצועי:
ניסיון של שנתיים בעבודה הקשורה במתן שירות/ מוקד לקוחות - יתרון.
דרישות נוספות:
ידע ושליטה בעבודה בסביבה ממוחשבת ותוכנות Office.
יכולת לבצע מספר מטלות בו זמנית ויכולת עבודה בתנאי לחץ.
יכולת ביטוי טובה בע"פ ובכתב.
שמירה על חיסיון מידע, סודיות ופרטיות.
אחריות, יסודיות, אמינות, גישה שירותית, סבלנות, אדיבות, יחסי אנוש מצוינים ותודעת שירות גבוהה.
5 ימי עבודה בשבוע (ימי שישי וערבי חג במידת הצורך).
בהתאם לחוק שירות עבודה בשעת חירום, התשכ"ז - 1967 העירייה מוגדרת כ"מפעל חיוני" ועל כן במידת הצורך המועמד שייבחר ישובץ למערך החירום העירוני.
היקף המשרה: 100% משרה
כפיפות: מנהלת מחלקת הפעלה, שירות ופסולת בתעשייה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.