מתן מענה ותמיכה ללקוחות המשתמשים במערכות דיגיטליות
התפקיד מתמקד בהסרת חסמים טכנולוגיים
הדרכת משתמשים
פתרון תקלות תפעוליות
פתרון בעיות גישה, איפוס סיסמאות, שחזור חשבונות וסיוע בתהליכי הזדהות.
ליווי תפעולי בביצוע פעולות
סיוע טכני בביצוע תהליכים דיגיטליים מקצה לקצה
זיהוי ודיווח באגים: הצפת תקלות רוחביות מהשטח לצוותי הפיתוח/ מערכות מידע.
דרישות:
ניסיון בתפקידי תמיכה טכנית ( Help desk ) או שירות לקוחות במוקדים דיגיטליים - שנה בלבד
אוריינות טכנולוגית גבוהה: שליטה מעולה בדפדפנים, אפליקציות מובייל, והבנה של מושגים בסיסיים בעולם הדיגיטלי.
יכולת הדרכה מרחוק: יכולת להסביר פעולות טכניות בצורה פשוטה וברורה ללקוחות.
עבודה בסביבה מרובת מערכות: יכולת עבודה עם כלי השתלטות מרחוק (Co-browsing), מערכות CRM וצ'אט במקביל.
תודעת שירות וסבלנות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.