מחפש/ת את קפיצת המדרגה הבאה בקריירה שלך?
חברה מובילה ויציבה בענף הרכב מגייסת ראש/ת צוות מוקד מקצועי/ת ואיכותי/ת, לתפקיד מפתח משמעותי כיד ימינה של מנהלת המוקד.
הזדמנות מעולה גם למובילים מקצועיים / נציגים בכירים ללא ניסיון ניהולי פורמלי, שרוצים להתקדם לניהול צוות!
מה התפקיד כולל?
ניהול והובלה ישירה של צוות מוקד שירות (כ-10 נציגים/ות).
חניכה, הדרכה אישית וביצוע משובים שוטפים לנציגים.
הנעת הצוות לעמידה ביעדי שירות ואיכות.
טיפול בפניות מורכבות ואסקלציות.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים בארגון.
תנאים והטבות:
סביבת עבודה משפחתית, חמה ותומכת בחברה מפנקת.
תנאי רווחה עשירים: כנסי חברה, מתנות בחגים, שוברים בימי הולדת והפתעות נוספות.
היקף המשרה: ימים א' 07:45-17:00, ימים ב'-ה' 07:45-16:30 (ללא ימי שישי!).
שכר ותגמול: שכר בסיס מתגמל + תמריצים גבוהים על עמידה ביעדים + 25 החזר נסיעות ליום.
דרישות:
ניהול או הובלה מקצועית במוקדי שירות (נציג/ה בכיר/ה, אחמ"ש/ית, חונך/ת) - חובה.
ניסיון מעשי בהעברת הדרכות וביצוע משובים - חובה.
שליטה מלאה ביישומי Office - חובה.
היכרות עם מערכות CRM / SAP - יתרון משמעותי. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.