הזדמנות יוצאת דופן להשתלב בחברת פינטק בינלאומית מובילה, להוביל צוותים מקצועיים ולנהל את חזית השירות הטכנולוגי שלנו.
התפקיד כולל:
ניהול, תפעול והובלה שוטפת של משמרת המוקד בזמן אמת.
ליווי וחניכה מקצועית של נציגי התמיכה, כולל סיוע צמוד בפתרון תקלות טכניות מורכבות.
ניהול עומסים, ויסות משימות ותעדוף פניות שוטפות להבטחת רציפות תפעולית.
מעקב הדוק אחר פניות פתוחות, ניהול תהליכי הסלמה ופתרונן מול הדרגים הרלוונטיים.
שמירה על רמת שירות (SLA) גבוהה, עמידה ביעדי המוקד והצפת פערי ידע.
אם אתם מחפשים סביבת עבודה דינמית, טכנולוגית ומאתגרת, שבה תוכלו להביא לידי ביטוי את היכולות הניהוליות והטכניות שלכם - שלחו קו''ח
דרישות:
-ניסיון קודם מוכח בתפקידי תמיכה טכנית - חובה.
-ניסיון ניהולי קודם מוכח (כאחמ"ש/ית או כנציג/ה בכיר/ה במוקד) - חובה.
-אוריינטציה טכנית גבוהה, תפיסה מהירה ויכולת למידה עצמאית של מערכות מורכבות.
-אנגלית ברמה טובה מאוד (יכולת קריאה וכתיבה חופשית).
-יכולת קבלת החלטות מהירה, עבודה תחת תנאי לחץ וניהול ריבוי משימות במקביל.
-היכרות עם עולם התשלומים, חומרה, רשתות תקשורת או מערכות SaaS - יתרון משמעותי.
-לימודים פעילים או סיום תואר בתחום טכנולוגי (מדעי המחשב / הנדסה / הנדסאי וכדומה) - יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.