תיאור התפקיד:
התפקיד כולל ניהול שוטף של תקשורת מול לקוחות בערוצים שונים (טלפון, וואטסאפ ודוא"ל), תוך מתן מענה מקצועי, מדויק ומהיר.
מתן שירות ללקוחות המבצעים הזמנות דרך אתר ייעודי, הכולל ליווי וסיוע בנושאים רלוונטיים כגון בירורים, עדכונים, תקלות ושאלות לאורך תהליך ההזמנה.
בנוסף, התפקיד כולל טיפול בפניות שירות, מתן פתרונות בזמן אמת, עבודה שוטפת מול מערכות מחשב, תיעוד ומעקב אחר פניות, ועבודה מול מספר ממשקים במקביל תוך שמירה על סדר, דיוק ורמת שירות גבוהה.
דרישות:
ניסיון קודם בשירות לקוחות - חובה
שליטה טובה מאוד בסביבה ממוחשבת ויכולת עבודה עם מספר מערכות במקביל
סדר, דיוק ויכולת ניהול עצמי גבוהה
יכולת עבודה תחת עומס וריבוי פניות במקביל
תקשורת בין-אישית מצוינת, שירותיות וסבלנות
יכולת להתמודד עם מצבים מורכבים ולתת פתרונות בזמן אמת
יתרון משמעותי:
שליטה ב-Excel
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.