דרושים » תיירות ומלונאות » מנהל /ת מרכז מבקרים בתחום האלכוהול

מלון InterContinental Jerusalem, סמל עולמי של יוקרה ומצוינות, מזמין אותך להצטרף לנבחרת שלנו בתפקיד מפתח אסטרטגי. אנו מחפשים מנהל /ת מנוסה, בעל/ת חזון שירותי וסטנדרטים בינלאומיים, שיוביל/תוביל את חזית המלון ואת המפגש הראשון של האורח עם המותג.
זהו תפקיד עוצמתי המשלב מצוינות תפעולית, ניהול הון אנושי ועבודה בסביבה גלובלית יוקרתית.

מהות התפקיד:
הובלת מערך ה-Front Office: אחריות כוללת על תפעול מחלקת הקבלה, השירות, וה-Guest Relations, תוך הבטחת רמת שירות חסרת פשרות.
ניהול צוות עובדים: גיוס, הכשרה ושימור צוותי קבלה ושירות; הטמעת תרבות של "Service Excellence" וחתירה למצוינות.
יישום סטנדרטים בינלאומיים: הטמעה ואכיפת נהלי רשת IHG העולמית ומדדי ה-Luxury של המותג.
אופטימיזציה תפעולית: ניהול ממשקי עבודה צמודים עם מחלקות משק, ביטחון והזמנות למיקסום חוויית האורח והרווחיות.
ניהול משברים ופתרון בעיות: מתן מענה אישי ויוקרתי לאורחי VIP, טיפול במצבים מורכבים בזמן אמת והפיכת כל אתגר להזדמנות לשירות יוצא דופן.

בית מלון וולדורף אסטוריה מחפשים סגנ/ית מנהל /ת לקבוצות, כנסים ואירועים, המסוגל לשלב חשיבה מסחרית עם תשומת לב לפרטים ולספק חוויית אירוח יוקרתית.
בתפקיד זה תעבדו בצמוד למנהל/ת מכירות GM&E ולצוותי התפעול, ותממשו את הפוטנציאל העסקי של קבוצות ואירועים. התפקיד כולל ליווי מלא של הלקוח מהפניה ראשונית, תכנון וביצוע האירוע, ועד החיוב תוך הקפדה על חוויית אירוח איכותית ומדויקת.

תחומי אחריות עיקריים:
תמיכה במקסום הכנסות מכלל הקבוצות והאירועים
סיוע בניהול פעילויות יומיומיות והעדפות תפעוליות במחלקה
תיאום פעילויות GM&E עם צוותים מסחריים ותפעוליים
ליווי מלא של הלקוח מהפניה ועד סיום האירוע
ניהול ישיבות פנים-ארגוניות ותיאום בין מחלקות
ניתוח ביצועים ותמיכה בהשגת יעדי הכנסות
בקרת איכות הזמנות והבטחת דיוק המערכות
תמיכה והנחיית צוות המכירות להשגת מצוינות בשירות
נוכחות באירועים ובקבוצות בעת הצורך להבטחת ביצוע חלק

לחברת תיירות בינלאומית בצמיחה מהירה דרושים/ות יועצי/ות תיירות עצמאיים לעבודה דיגיטלית מהבית.
התפקיד כולל ליווי לקוחות בהזמנת חופשות, טיסות, מלונות וחבילות - באמצעות מערכת מתקדמת עם מחירים תחרותיים ומנועי הזמנה מוכנים.
אין צורך בניסיון קודם בתחום - הכשרה מלאה וליווי ניתנים.
מה כולל התפקיד:
עבודה מול לקוחות שמתעניינים בחופשות
שימוש בפלטפורמת הזמנות מתקדמת
קבלת עמלות ובונוסים על כל מכירה
אפשרות לפתח פעילות עצמאית בתחום התיירות
עבודה מכל מקום ובשעות גמישות

טיפול בתלונות
מענה למשובים
מענה לחוות דעת באתרים מקוונים
יצירת קשר אישי עם אורחים
הפצת מידע אודות תלונות אורחים בקרב מנהלי המחלקות והצוות הרלוונטיים
הפצת חוות הדעת ודירוג המלון בקרב עובדי המלון
קבלת אורחים חוזרים ואורחי VIP בהגעה.
ביצוע תיעוד לגבי פניות אורחים והפיצויים הניתנים
ניהול התפעול בביקורי משלחות במלון:
*קשר עם שגרירויות בנושא משלחות במלון, אירוח במסעדות וכו'.
* קשר עם משרד החוץ ושגרירויות החל משלב ההזמנה.
*תיאום בין המלון והמחלקות השונות לבין גורמי ביטחון ומשרד החוץ

ל -HR Search חברה המתמחה בגיוס בכירים ואנשי מקצוע בתחום התיירות, הכספים והפנאי, עבור אחד מלקוחותינו, חברת תיירות ותיקה בירושלים, דרוש/ה רכז/ת אופרציה:
- תיירות נכנסת - קבוצות של יהודים מצפון אמריקה.
- ניהול רישומים, תמחור ומעקב אחר הזמנות.
- עבודה מול ספקים ולקוחות מחו"ל.
- זמינות לעבודה משולבת: מהבית ומהמשרד בירושלים.

לסוכנות נסיעות ותיירות גדולה בתאילנד דרוש/ה מנהל /ת מוקד מכירות טלפוני.
התפקיד כולל ניהול ותפעול שוטף של מוקד המכירות תוך הובלה של צוות הנציגים ומנהלי המשמרת לעמידה ביעדי המכירות והשירות.
בניית תהליכי עבודה לשיפור יעילות והגדלת מכירות.