דרושים » הנדסה » מנהל שירות לקוחות בדק - נדל"ן למגורים לחברה המתמחה בתחום הקבלנות, נכסים מניבים וייזום למגורים

- ניהול מערך שירות הלקוחות
- אחריות כוללת על טיפול בפניות רוכשי הדירות משלב המסירה ולאורך תקופת הבדק והאחריות
- קביעת מדיניות, נהלים וסטנדרטים למתן שירות
- ניהול, חניכה ופיתוח מקצועי של צוות השירות והבדק
- ניהול תהליך הבדק מקצה לקצה - קבלת הפנייה, תיעוד, תיעדוף, טיפול בקרה וסגירה
- פיקוח על עמידה בלוחות זמנים ואיכות התיקונים
- עבודה שוטפת מול קבלני ביצוע, קבלני משנה ונותני שירותים לצורך תיקון ליקויים
- עבודה צמודה עם אגף הנדסה, הפיקוח והביצוע
- ממשק שוטף עם גורמי היעוץ והטיפול המשפטי בטיפול בתביעות, מכתבי התראה וסכסוכים משפטיים
- יצוג וטיפול בתביעות משפטיות ובהליכי גישור
- שיפור חווית הלקוח ובקרה - ניהול תקשורת מקצועית מול לקוחות במצבי קונפליקט
- מדידה, ניתוח ושיפור מתמיד של רמת השירות ושביעות רצון הלקוחות
- הפקת דוחות ניהוליים תקופתיים להנהלה

חברת נדל"ן מובילה בתחום המגורים מגייסת מנהל /ת שירות לקוחות בדק לתפקיד משמעותי בלב העשייה - ניהול מערך השירות לרוכשי הדירות משלב המסירה ולאורך תקופת הבדק והאחריות.

זהו תפקיד המשלב ניהול, תהליכים, הבנה הנדסית, עבודה מול קבלנים ולקוחות, לצד ממשקים משפטיים וניהול מצבי קונפליקט ברמה גבוהה.

מהות התפקיד
התפקיד כולל אחריות כוללת על מערך שירות הלקוחות והבדק, תוך ניהול צוות מקצועי, פיקוח על תהליכי תיקון ליקויים, עמידה בלוחות זמנים ובסטנדרטים איכותיים, ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח.

תחומי אחריות
ניהול כולל של מערך שירות הלקוחות והבדק בפרויקטי מגורים
אחריות על טיפול בפניות רוכשי הדירות משלב המסירה ולאורך תקופת הבדק והאחריות
קביעת מדיניות, נהלים וסטנדרטים לשירות מקצועי, עקבי ואיכותי
ניהול, חניכה ופיתוח מקצועי של צוות השירות והבדק
ניהול תהליך הבדק מקצה לקצה: קבלת הפנייה, תיעוד, תיעדוף, טיפול, בקרה וסגירה
פיקוח על עמידה בלוחות זמנים, איכות התיקונים וסטנדרטים מקצועיים

לחברת הנדסה מובילה בישראל דרוש/ה מנהל /ת פרוייקטים

התפקיד כולל אחריות מלאה לניהול וביצוע פרויקטי מגורים משלב שלד ועד מסירה, תוך עמידה בלוחות זמנים, בתקציב ובסטנדרטים הגבוהים של החברה.

התפקיד כולל ניהול צוות מהנדסים, קבלני משנה, ספקים, ממשקים מול מזמינים, רשויות ויועצים חיצוניים- לצד אחריות ישירה על איכות, בטיחות ותכנון ביצוע.;

תחומי אחריות:

ניהול כולל של פרויקטי מגורים בביצוע- תכנון, תקצוב, ביצוע ובקרה.

הובלת צוות מהנדסים, מנהלי עבודה וקבלני משנה.

בקרה על איכות העבודה, בטיחות באתר ועמידה בלוחות זמנים.

ניהול תקציב הפרויקט, הכנת דוחות ומעקב שוטף אחר עלויות.

עבודה שוטפת מול מזמין, יועצים, מתכננים ורשויות.

אחריות על תיאום ותכנון ביצוע בהתאם לסטנדרטים ההנדסיים של החברה.

1. ניהול תהליך המכרזים ניהול תהליך הכנת המכרזים מקצה לקצה, כולל איסוף מידע, תמחור, הערכת סיכונים, וניהול הצעות מחיר.
2. **תמחור והערכת כדאיות:** אחריות על הכנת תמחור מדויק והערכת כדאיות כלכלית של הפרויקטים, בהתבסס על ידע הנדסי רחב וניסיון בשיטות ביצוע שונות.
3. **ניתוח הנדסי של פרויקטים:** ביצוע ניתוחים הנדסיים מעמיקים של הפרויקטים המוצעים, כולל הבנה של דרישות טכניות, לוחות זמנים ותקציבים.
4. ** ניהול צוות:** ניהול והכוונת צוות אנשי המכרזים, פיקוח על ביצועי הצוות והבטחת איכות העבודה והעמידה בלוחות זמנים.
5. **עבודה מול מחלקות שונות בחברה:** שיתוף פעולה עם מחלקות הנדסה, כספים, וניהול פרויקטים לצורך הכנת מכרזים בהתאם לדרישות הלקוח ולמדיניות החברה.
6. **קשרים עם לקוחות וספקים:** שמירה ופיתוח קשרים עם לקוחות וספקים לצורך קבלת מידע חיוני להצלחת המכרזים

לחברה מובילה בתחום הביצוע והבנייה דרוש/ה רכז/ת בקרת איכות להובלת תהליכי איכות, בקרה והטמעת סטנדרטים מקצועיים בפרויקטים פעילים.

יישום תקנים, נהלים וחוק המכר בענף הבנייה

תכנון וביצוע בקרת איכות, פתיחות מלאכה ובקרה בתהליך

הכנת תיקי איכות, נהלי עבודה ותוכניות איכות לפרויקטים

איתור, מניעה וטיפול בליקויים במהלך הביצוע

פיקוח מקצועי על קבלני משנה וליווי שוטף בשטח

הדרכה, הטמעה והובלת מנהלים ועובדים בתחום האיכות

עבודה שוטפת מול גורמי ביצוע, מטה, ספקים ותחום הבדק

קריאת תוכניות, סקרי נזקים, תחקירים והפקת לקחים

תיעוד, דוחות וטיפול אדמיניסטרטיבי נלווה

ניהול הפרויקטים בכל השלבים - 
- הובלת פרויקטים משלב התכנון ועד למסירה, תוך אחריות על תקציב, לו"ז ואיכות הביצוע  
- ניהול צוותים מקצועיים וקבלני משנה בשטח  
- ניהול תקציב הפרויקט כולל בקרה, מעקב וטיפול במכרזים וחוזים  
- קיום מו"מ מול ספקים ונותני שירותים  
- זיהוי סיכונים תפעוליים ומתן פתרונות תוך כדי תנועה  
- הבטחת עמידה בדרישות בטיחות ואיכות לאורך חיי הפרויקט