דרושים » שירות לקוחות » ראש צוות שירות -משרה מיידית ברמת גן!

ניהול צוות נציגי/ת שירות ברמה האישית והמקצועית וכן ניהול אחמ"ש.
עמידה ביעדים אישיים וקבוצתיים.
הובלת הצוות ליעדי המוקד.
מתן מענה מקצועי לחברי הצוות.
שיחות משוב עם נציגים.
הדרכות וגיוס עובדים.

לחברת תיירות וותיקה ומובילה דרוש/ה מנהל /ת צוות למחלקת השירות.
התפקיד כולל:
ניהול נציגי השירות, בניית תוכניות עבודה, שימור עובדים, הדרכות ובקרה.
תפקיד מאתגר ומעניין במשרדי החברה בת"א.
העבודה במשרה מלאה 9-18, ימי שישי לסירוגין
שכר הולם ותנאים טובים.

פיקוח ואחריות על מוקד תפעולי ושירותי.
ניהול צוות נציגים כולל הדרכה וחניכה.
ניהול והובלת הפעילות השוטפת של המוקד.
בקרה על איכות השירות, עמידה ביעדי תפעול ושירות.
פיקוח על תהליך קבלה וטיפול בדיווחים ראשוניים.
טיפול בפניות מורכבות ואירועים חריגים.

לסוכנות ביטוח גדולה מצליחה בתל אביב דרוש/ה ראש צוות מוקד שירות
מיקום: ת"א- מיקום מרכזי על קו רכבת!

מה אנחנו מציעים?
*אפשרויות קידום ניהלויות
*אופציה ליציאה ללימודים בתחום הביטוח על חשבון החברה,
*ערבי גיבוש, נופש חברה
*תחרויות פרסים מרתונים ועוד
*סביבת עבודה צעירה ונעימה
*משרדנו ממוקמים בסמוך לרכבת ההגנה, גישה נוחה בכל אמצעי תחבורה*

התפקיד כולל-
הנעת הצוות להישגים ועמידה ביעדים.
הדרכות, בקרה על שיחות, משובים.
הטמעת נהלי עבודה וניהול הצוות מא-ת.
שיחות מנהל ומתן עזרה לצוות במהלך המשמרת.

ניהול ותיאום פעילות המשמרת, תוך הקפדה על עמידה ביעדים וסטנדרטים שירותיים.
הובלת צוות נציגי שירות, מתן משוב והדרכה מקצועית.
טיפול בפניות מורכבות ופתרון בעיות בזמן אמת.
אחריות על תפעול שוטף של המערכת, כולל מעקב ובקרה.
יישום נהלים והנחיות, שמירה על איכות השירות.

התפקיד כולל:
- אחריות על בניית ויישום תהליכי עבודה, תוך תיאום בין גורמים ממחלקות שונות
- מתן מענה שוטף לסטודנטים - לרבות פגישות פרונטליות
- ניהול מאגר סטודנטים - טיפול, מעקב וסגירת מעגלי טיפול
- ניהול צוות

מובילים מקצועיים במוקדים? בואו לעשות את הצעד הבא לניהול!
לחברה ותיקה ומובילה בעולם הרכב דרוש/ה ראש/ת צוות מקצועי/ת לתפקיד משמעותי כיד ימינו/ה של מנהל /ת המוקד. התפקיד מתאים גם למועמדים/ות ללא ניסיון ניהולי פורמלי, המביאים איתם ניסיון כבכירים/ות במוקד ורעב להוביל צוות להצלחה.

מה התפקיד כולל?
הובלת צוות מוקד שירות (כ-10 נציגים/ות), חניכה והדרכה מקצועית.

ביצוע משובים שוטפים לשיפור ביצועי הצוות ועמידה ביעדי המוקד.

טיפול בפניות מורכבות ועבודה מול ממשקים פנימיים בחברה.

תמיכה וסיוע בניהול השוטף של המוקד.

התנאים והפינוקים שלנו:
חבילת שכר: שכר גבוה, תמריצים מתגמלים והטבות נלוות.

איזון עבודה-בית: ימי א' 07:45-17:00, ימים ב'-ה' 07:45-16:30. ללא ימי שישי!

מעטפת רווחה: סביבת עבודה משפחתית, כנסי חברה, מתנות בחגים, שוברים לימי הולדת והפתעות נוספות.

יציבות: השתלבות בחברה ותיקה, חזקה ומפנקת.

לחברת SaaS צומחת המפתחת פתרונות טכנולוגיים לעולמות הפיננסים, דרוש/ה ראש/ת צוות להובלת צוות נציגי שירות לקוחות החברה.

אחריות על זמינות הצוות ועמידה ביעדי שירות (SLA)
קיום שיחות משוב, שיחות חתך ושיחות ביצועים לעובדי הצוות
חניכה, הדרכה והובלת פיתוח הצוות
תפקיד מפתח עם הרבה עצמאות והשפעה
סביבת עבודה טכנולוגית דינאמית וצעירה

עבודה היברידית, ללא ימי שישי וערבי חג

חברה גדולה המובילה בתחום הרפואה הפרטית מגייסת אחראי /ת משמרת למחלקת שירות לקוחות.
שעות המשרה - 08:00 - 16:00, ימים א-ה. -נכונות לשעות נוספות
ניהול משמרת און ליין.
בקרת ממתינים וזמני המתנה.
מענה מקצועי לנציגי שירות.
ביצוע שיחות מנהל /ת.
הזנה וניתוח דוחות מעקב.