תפקיד ניהולי בכיר ומרכזי להובלת מחלקות הקבלה וחוויית האורח במלון בוטיק יוקרתי בתל אביב.
זהו תפקיד מפתח למועמד/ת בעל/ת תשוקה לאירוח, יכולות הנהגה ונוכחות אישית, המעוניין/ת לקחת חלק בהקמה, פיתוח ועיצוב מחלקת הFront of House ובבניית חוויית אורח ייחודית שתשפיע על זהות המלון ועתידו.
במסגרת התפקיד אחריות מלאה על ניהול כלל מחלקות הקבלה והשירות - קבלה, קונסיירז, שירותי אורחים והזמנות, הובלת מסע האורח משלב ההגעה ועד העזיבה, נוכחות יומיומית בשטח וליווי השירות בזמן אמת, טיפול באורחים ובVIP, הובלת צוותים, בניית תרבות שירות וסטנדרטים, הטמעת נהלי עבודה ושגרות תפעול, ניהול משמרות וסידורי עבודה, פיקוח על איכות השירות ושביעות רצון האורחים, וכן אחריות על ניהול משאבים, יעילות תפעולית ועמידה ביעדי תקציב וכוח אדם.
התפקיד כולל מעורבות פעילה בהקמה ועיצוב המחלקה מהשלבים הראשונים ובבניית היסודות התפעוליים, השירותיים והניהוליים שיניחו את התשתית לעתיד המלון.
דרישות:
ניסיון של 3-5 שנים בניהול קבלה / חוויית אורח במלון יוקרה.
ניסיון מוכח בהובלת צוותים וניהול מערך שירות מורכב.
הבנה תפעולית ועסקית גבוהה, כולל ניהול כוח אדם, סידורי עבודה ובקרת תקציב.
ניסיון בעבודה עם יעדי תפוקה, מדדי שירות ועמידה ביעדים תפעוליים ופיננסיים
שליטה במערכות PMS, הזמנות ודיווח.
עברית ואנגלית ברמה גבוהה- שפות נוספות יתרון.
יכולות הנהגה, תודעת שירות גבוהה, ראייה מערכתית ויחסי אנוש מצוינים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.