דרושים » כספים וכלכלה » מנהל /ת מערך מוקדים- לארגון פיננסי גדול

ניהול כולל של מוקדי שירות לקוחות, מכירות וגבייה לרבות עמידה ביעדי שירות, מכירות וגבייה.
הובלה וניהול צוותי המוקד: מנהלי צוותים, נציגים ובעלי תפקידים תומכים
אחריות כוללת על חווית הלקוח, איכות השירות, זמני מענה ועמידה בסטנדרטים רגולטורים ובנקאיים
בנייה, הטמעה ובקרה על תהליכי עבודה, נהלים ושגרות ניהול במוקד
ניהול והובלת פעילות מכירות אקטיביות ומכירות אגב מתן שירות, לרבות בניית תמריצים והנעת עובדים.
ניתוח נתונים, דוחות וביצועים (KPI) זיהוי פערים והובלת תהליכי שיפור מתמיד.
הובלת תהליכי שינוי, חדשנות ודיגיטציה במערך המוקדים.
הובלת מהלכי למידה, חניכה ותדריכי בוקר, והעמקת ידע מקצועי בקרב העובדים והמנהלים.
אחריות על ניהול תקציב, משאבים ותהליכי התייעלות.

התפקיד כולל :
- אחריות על איכות השירות וחוויית הלקוח.
- ניתוח נתונים, ביצוע משובים ובקרות במחלקה.
- ניהול שגרות עבודה, הדרכות וליווי מקצועי לצוות.
- טיפול בלקוחות מורכבים.
- עבודה מול מחלקות פנים ארגוניות (מכירות, תפעול, הנהלה).
- בניית נהלים ותהליכי שירות.

הי, אנחנו עוגן. הצד החברתי של המטבע.
גוף אשראי חברתי ללא מטרות רווח, הפועל מעל 30 שנה.
אנחנו מאמינים בלתת אשראי (הלוואה) בגישה אנושית והוגנת לצד ליווי פיננסי.

תיאור התפקיד:
מטרת התפקיד הינה להנגיש את תוכניות עוגן לקהלי יעד המגוונים במגזר החרדי תוך בניית שותפויות עסקיות וניהול פרויקטים מורכבים בסטנדרטים גבוהים.
- פיתוח עסקי ושותפויות: איתור ויצירת חיבורים עם גופים עסקיים, מוסדות וארגונים במגזר החרדי לטובת קידום מטרות הארגון.
- הנגשת פעילות הארגון: בניית אסטרטגיה יישומית להתאמת שירותי הארגון לצרכי המגזר, כולל הבטחת התאמה תרבותית וקהילתית מדויקת.
- ניהול פרויקטים מקצה לקצה: הובלת תהליכי תכנון, ביצוע ובקרה על פרויקטים רב-תחומיים, עמידה בלוחות זמנים והשגת מדדי הצלחה (KPIs).
- ליווי תהליכים פנימיים: להוות דמות מרכזית ומשמעותית המחברת בין עוגן למגזר החרדי, לסייע בהגשת בקשות שונות ולשמש איש קשר חוצה ארגון למול דמויות מפתח מגוונות בארגון.

כפיפות לסמנכ"ל פיתוח משאבים ושותפויות.

משרה מלאה, ימים א-ה.
משרת שטח בפריסה גיאוגרפית, התפקיד כרוך בנסיעות מרובות.
משרדי עוגן ממוקמים בירושלים.
רק פניות מתאימות תענינה.