דרושים » שירות לקוחות » דרוש /ה מנהל /ת מוקד קשרי לקוחות

משרות על המפה
 
בדיקת קורות חיים
VIP
הפוך ללקוח VIP
רגע, משהו חסר!
נשאר לך להשלים רק עוד פרט אחד:
 
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
AllJObs VIP
כל החברות >
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
1 ימים
דרושים באיטונג
מיקום המשרה: קיסריה ופרדס חנה כרכור
סוג משרה: משרה מלאה
אם אתם נושמים שירות ומגדירים את עצמכם כבעלי תודעת שירות סופר גבוהה - הצטרפו אלינו! לחברה תעשייתית מובילה בפארק התעשיה קיסריה דרוש/ה מנהל /ת מוקד קשרי לקוחות לניהול מרכז ההזמנות של החברה והובלת צוות העובדים במוקד.
התפקיד כולל:
ניהול והובלת צוות של כ8 מתאמות קשרי לקוחות - גיוס, חניכה, פיתוח והנעה
אחריות על תהליכי קליטה, בדיקה ושחרור הזמנות במערכת ERP
הבטחת דיוק הזמנות ומועדי אספקה
בקרה על תיעוד התקשורת מול הלקוחות במערכת הפריוריטי
תיאום שוטף מול מכירות, לוגיסטיקה, תפי ומפעלים
סגירת מעגלי טיפול מול לקוחות - משלב הפנייה ועד פתרון מלא
אחריות על מדדי ביצוע (KPIs), דוחות הנהלה ושביעות רצון לקוחות
טיפול בזיכויים ופתרון תקלות חוזרות
הטמעת נהלי עבודה, שגרות בקרה ושיפור תהליכים
עבודה בסביבה דינמית, מרובת משימות ובלחץ גבוה
דרישות:
דרישות חובה:
? ניסיון בניהול מוקד שירות/מכירות
? ניסיון מסביבה תעשייתית / חברות יצרניות
? הבנה עמוקה בחוויית שירות וסגירת מעגלי טיפול
? ניסיון בהטמעת תהליכים ונהלי עבודה
? תודעת שירות גבוהה מאוד (++)
? ניסיון בעבודה על פריוריטי המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
הסתר
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8509653
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
משרות דומות שיכולות לעניין אותך
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
1 ימים
מיקום המשרה: חדרה וקיסריה
סוג משרה: משרה מלאה
לחברה תעשייתית מובילה בקיסריה דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות
ניהול מקצועי ואישי של צוות נציגי שירות הלקוחות
אחריות על עמידה ביעדי שירות, איכות ומענה
בניית תהליכי עבודה, שגרות ניהול ומדדי ביצוע
טיפול בפניות מורכבות ומתן פתרונות בזמן אמת
עבודה מול ממשקים רבים בארגון: מכירות, לוגיסטיקה, תפעול ועוד
הובלת פרויקטים לשיפור השירות והטמעת מערכות חדשות
דרישות:
ניסיון קודם בניהול מוקד שירות לקוחות - חובה
יכולת הובלה, הנעת עובדים ויצירת סביבת עבודה חיובית
שירותיות גבוהה, תקשורת ביןאישית מצוינת ויכולת פתרון בעיות
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM - יתרון
יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8603888
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
1 ימים
סוג משרה: מספר סוגים
מהובלת מוקד השירות והמכירה להשגת מצוינות תפעולית, שיפור חוויית הלקוח והגדלת הכנסות החברה, תוך ניהול מקצועי ואנושי של צוות עובדים ומנהלי משמרת.

תחומי אחריות מרכזיים:

אחריות מלאה על תפעול שוטף של מוקד השירות והמכירה

ניהול והנעת צוות מנהלי משמרת, מנהלי צוותים ונציגים לעמידה ביעדי שירות, איכות, מכירות ושימור

פיקוח על איכות שיחות ומתן משוב מקצועי לשיפור ביצועים

ניתוח נתונים, הפקת דוחות ובניית תהליכי שיפור מתמיד

אחריות על עמידה במדדי SLA, זמינות ואיכות טיפול

גיוס, קליטה, הכשרה ושימור עובדים

עבודה מול ממשקים שונים בחברה ומחוצה לה
דרישות:
ניסיון בניהול מוקד (מעל 20 עובדים) בתחום שירות או מכירות 

יכולות ניהול, הנעה והובלת צוותים

הבנה עמוקה במדדי שירות, מכירה ותפעול מוקדים

יכולת עבודה עם דוחות נתונים, הסקת מסקנות וקבלת החלטות

מיומנויות תקשורת גבוהות, שירותיות ויכולת פתרון בעיות

יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות

שליטה מלאה במערכות מחשוב וCRM

כישורים אישיים:

מנהיגות ואסרטיביות

חשיבה אנליטית וראיה מערכתית

יוזמה ויכולת הובלת שינויים

יחסי אנוש מצוינים וגישה שירותית המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8451650
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
דרושים בדנאל - צפון
מיקום המשרה: קיסריה
סוג משרה: משרה מלאה
המוקד מהווה זרוע מרכזית בתהליך קבלת ההזמנות ויישומן אל מול מערכות הייצור וההפצה.

אחריות כוללת על ניהול מרכז ההזמנות של החברה.
תפקיד המשלב יכולות ניהול צוות, שירות לקוחות, בקרה תפעולית והובלת תהליכים לשיפור חווית הלקוח.
ניהול צוות של 12 מתאמות קשרי לקוחות
דרישות:
ניסיון מקצועי קודם של 5+ שנים בתפקידים תפעוליים / שירות לקוחות בכירים במוקד עם מוצר פיזי
3+ שנות ניסיון מוכח בניהול מוקד/מרכז הזמנות של 10 עובדים ומעלה.
עבודה שוטפת עם ERP (Priority - יתרון משמעותי) ו- CRM.
היכרות מעמיקה עם תהליכי שרשרת אספקה, תכנון תפי והפצה.
רקע במכירות או תמיכה באנשי מכירות - יתרון
הבנת תהליכים פנים ארגוניים במפעל יצרני המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8608495
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
1 ימים
דרושים במיבסקי – עוצמה הורייזון בכירים
סוג משרה: משרה מלאה
ניהול מחלקת שירות הלקוחות
מענה לפניות של לקוחות בערוצים השונים
קישור מול גורמים שונים בחברה ולמתן פתרונות
תפעול מערך הדיוור המקוון
הפקת דוחות רלוונטים ועוד
דרישות:
ניסיון בניהול שירות לקוחות שנתיים לפחות - חובה
מחברה קמעונאית - יתרון משמעותי
זמינות למשרה מלאה במשרד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8570321
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 17 שעות
דרושים ברשות הטבע והגנים
מיקום המשרה: אור עקיבא וקיסריה
סוג משרה: משרה מלאה
מכרז פנימי+ חיצוני
שם התפקיד: סגן/ית מנהל אתר גן לאומי קיסריה
מס' משרה: לאומי קיסריה
תחום דרגות: 10-12 (בדירוג המנהלי 40-42(בדירוג המח"ר/המהנדסים)
מס' משרה: 170782/426

תיאור תפקיד:
כללי: סיוע למנהל האתר במכלול הנושאים הכרוכים בתפעול האתר.

מהות התפקיד:
1. פיקוח על ערכי הטבע והמורשת באתר ואכיפת חוקי הרשות.
2. קליטת מבקרים באתר.
3. אחריות לרכישת הציוד באתר, שמירתו ותחזוקתו.
4. אחריות לנושא הביטחון והבטיחות באתר, טיפול במניעת שריפות.
5. ביצוע הזמנות עבודה מול ספקים בהתאם להנחיות מנהל האתר, טיפול בהזמנות וחשבוניות.
6. אחריות לתפעול, ניקיון ותחזוקת מתקני האתר, חניון הלילה, מחסנים וכלי עבודה.
7. תפעול הקופות והמערך הכספי של האתר.
8. ממלא מקום מנהל האתר בהעדרו.
9. סיוע לעבודת הרשות לפי הצורך, באתר ומחוצה לו.
10. כל מטלה נוספת בהתאם לאופי התפקיד ולדרישות המנהל הישיר.
דרישות:
תנאי סף:
השכלה: 12 שנות לימוד - חובה.
אקדמית- תואר ראשון בתחומי העיסוק של הרשות-יתרון.
בעל/ת תעודת מנב"ט - יתרון. חובת השלמה בתוך שנה מיום קבלה לתפקיד.
שפות: עברית ברמת שפת אם, אנגלית ברמה גבוהה, ערבית- יתרון
יישומי מחשב: שליטה ביישומי אופיס.
רישיונות: נהיגה סוג ב, נשיאת נשק - קיים או עומד בתנאים לקבלת רישיון לנשיאת נשק(תהליך קבלת רישיון יבוצע לאחר קבלת התפקיד)
ניסיון: בעבודת שטח או בעבודה בעלת רקע דומה.

דרישות כלליות:
כישורים: עצמאות, סדר וארגון, יוזמה, כושר ביטוי בכתב ובעל פה, אסרטיביות, בעבודת שטח ואכיפת חוק, יחסי אנוש טובים. יכולת טכנית ופתרון תקלות.
כללי: אחריות, אמינות, שירותיות, ייצוגיות, ידע בתחומי הרשות- ידיעת הארץ, טבע ומורשת, הזדהות עם מטרות הארגון, עמידה בלחצים.

דרישות נוספות: עבודה בימים ושעות לא שגרתיות, היעדר רישום פלילי, מעבר מבדק אמינות.

ניתן להגיש מועמדות עד ליום חמישי, כ באייר, 7.5.26
הרשות תפעל למתן העדפה מתקנת למועמדים מקרב קבוצות הזכאיות לייצוג הולם, של בני האוכלוסייה האתיופית ואנשים בעלי מוגבלות ככל שישנם, כאשר הם בעלי כישורים דומים לכישוריהם של מועמדים אחרים.

* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8620118
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 13 שעות
דרושים בתומקס טכנולוגיות בע"מ
סוג משרה: משרה מלאה ועבודה זמנית
לחברה טכנולוגית הממוקמת בעמק חפר והמספקת פתרונות תוכנה למוסדות אקדמיים דרוש/ה מנהל/ת שירות אנרגטי/ת, בעל/ת יכולת ניהול גבוהה ואוריינטציה טכנולוגית, להובלת מערך השירות של החברה.

המשרה הינה משרה זמנית ל-8 חודשים עם אופציה להמשך.

התפקיד כולל ניהול אופרטיבי של עובדים בפריסה ארצית, תוך הבטחת רמת שירות גבוהה ועמידה ביעדי החברה אל מול לקוחות אסטרטגיים במגזר האקדמי. זהו תפקיד מפתח הדורש יכולת "מולטי-טאסקינג" יוצאת דופן, פתרון משברים בזמן אמת ותקשורת בינאישית מעולה.

מהות ואחריות התפקיד:
1. ניהול ישיר וליווי של עובדים הממוקמים במרכזי סריקה שונים ברחבי הארץ. מתן מענה מקצועי, תפעולי ואישי.
2. ייצוג החברה ושמירה על קשר מקצועי, רציף וייצוגי מול מדורי הבחינות במוסדות האקדמיים. וידוא שביעות רצון הלקוח וטיפול בצרכים עולים מהשטח.
3. מתן מענה מהיר, יצירתי ואפקטיבי לאתגרים תפעוליים וטכניים העולים מן השטח, בדגש על עמידה בלוחות זמנים צפופים ובזמני לחץ (תקופות בחינות).
4. גיוס, סינון וקליטה של עובדים חדשים למערך הסריקה בהתאם לצורכי הארגון.
דרישות:
1. יחסי אנוש מצוינים.
2. ניסיון בניהול- ניסיון קודם בניהול צוותים או מערכים.
3. אוריינטציה טכנולוגית ועבודה מול מערכות ממוחשבות.
4. ניסיון בגיוס עובדים- היכרות עם תהליכי גיוס (דגש על דרגים זוטרים).
5. נכונות לעבודה מאומצת- מוכנות לעבודה תחת לחץ ושעות נוספות בהתאם לצורך (תקופות שיא).
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8619376
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד