הזדמנות להכנס לחברת SaaS חדשנית ומובילה, הפועלת בלב תחום חוויית הלקוח (CX) עם פתרונות Omnichannel ובוטים מבוססי AI.
זהו תפקיד מפתח למי שאוהב/ת טכנולוגיה, אנשים והשפעה - עם אחריות אמיתית על הצוות, איכות השירות וחוויית הלקוח.
מה כולל התפקיד?
ניהול אישי ומקצועי של צוות התמיכה הטכנית
אחריות על רמות השירות ועמידה ביעדי SLA
טיפול באסקלציות ובתקלות מערכתיות מורכבות
בנייה והטמעה של נהלים ותהליכי עבודה במוקד
חניכה, הכשרה וליווי מקצועי של עובדים
עבודה שוטפת מול ממשקים טכנולוגיים ועסקיים
דרישות:
מי מתאים לתפקיד?
ניסיון קודם בניהול מוקד תמיכה טכנית / ניהול צוותים - יתרון משמעותי
ניסיון חזק בעולמות התמיכה הטכנית - חובה
רקע טכני ויכולת להבין מערכות מורכבות
יכולת עבודה בסביבה דינמית ומרובת משימות
תודעת שירות גבוהה, מנהיגות ויחסי אנוש מצוינים
גם מועמדים/ות עם ניסיון חזק מאוד בתמיכה טכנית ועם שאיפה אמיתית להתפתח לניהול - מוזמנים/ות להגיש מועמדות.
למה להצטרף אלינו?
עבודה עם מוצר טכנולוגי מתקדם בעולם ה-AI
תפקיד עם השפעה אמיתית על חוויית הלקוח והארגון
סביבת עבודה חדשנית, מקצועית ותומכת
הזדמנות להוביל, לשפר ולהשאיר חותם
מיקום: משרדי החברה בפתח תקווה
אם את/ה מחפש/ת תפקיד שמשלב טכנולוגיה, אנשים וצמיחה ניהולית - זה הזמן להצטרף אלינו המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.