רשת מלונות מובילה מחפשת מנכ"ל/ית לניהול מלון יוקרתי
ניהול מלא של פעילות המלון על כלל מחלקותיו
הובלת צוותי הניהול והעובדים
אחריות לעמידה ביעדים עסקיים ותפעוליים
פיתוח והטמעת נהלי שירות וחווית אורח
הגדלת הכנסות ופיתוח מנועי צמיחה
עבודה מול מטה הרשת וגורמים עסקיים חיצוניים
התפקיד כולל ניהול תקציב, בקרה פיננסית, יישום תכניות עבודה והובלת המלון למצוינות שירותית ועסקית.

תחומי אחריות עיקריים:
ניהול והנעת עובדים: ניהול אישי ומקצועי של הצוות, כולל גיוס, חניכה, העברת הדרכות, מתן משובים והנעת הנציגים לעמידה ביעדים.
תכנון ובקרה: תכנון משמרות, ובקרה על עמידה ביעדי השירות והמכירה של הצוות.
ניתוח ושיפור ביצועים: הפקת דוחות שוטפים, מדידה וניתוח של מדדי ביצוע, ושימוש בהם לפיתוח תהליכים וייעול פעילות המוקד.
ניהול שוטף: מתן מענה במצבי חירום, טיפול מהיר בתקלות והובלת שיתופי פעולה יעילים מול גורמים חיצוניים.

תהנו ממשרה מלאה בחברה גדולה ויציבה והטבות ייחודיות במלונות הרשת.

לארגון ממשלתי בירושלים דרוש/ה מנהל /ת מוקדי תמיכה!
ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול מוקדי שירות הכוללים לפחות שני צוותים ובהיקף של 15 תומכים לפחות

ל-HR Search חברה המתמחה בגיוס בכירים ואנשי מקצוע בתחום התיירות, הכספים והפנאי, עבור אחד מלקוחותינו, חברת תיירות מובילה בחיפה, דרוש/ה מנהל /ת שירות לקוחות שייט:
- ניהול צוותים, טיפול בפניות ותלונות נוסעים, ושיתוף פעולה עם מחלקות שונות.
- ניהול ותיאום צוותי שירות הלקוחות, כולל קבלה, מידע ושירות חדרים.
- טיפול בתלונות ופניות הנוסעים ומתן פתרונות מהירים ויעילים.
- פיקוח על נהלי השירות והבטחת עמידה בסטנדרטים של החברה.
- הכשרת צוותי השירות לשיפור מתמיד באיכות השירות.
- עבודה בשיתוף פעולה עם מחלקות אחרות באונייה להבטחת חוויית לקוח חלקה.
- העבודה מתבצעת על סיפונה של אונייה בינלאומית, בסביבת מגורים ימית ודינמית.

מלון InterContinental Jerusalem, סמל עולמי של יוקרה ומצוינות, מזמין אותך להצטרף לנבחרת שלנו בתפקיד מפתח אסטרטגי. אנו מחפשים מנהל /ת מנוסה, בעל/ת חזון שירותי וסטנדרטים בינלאומיים, שיוביל/תוביל את חזית המלון ואת המפגש הראשון של האורח עם המותג.
זהו תפקיד עוצמתי המשלב מצוינות תפעולית, ניהול הון אנושי ועבודה בסביבה גלובלית יוקרתית.

מהות התפקיד:
הובלת מערך ה-Front Office: אחריות כוללת על תפעול מחלקת הקבלה, השירות, וה-Guest Relations, תוך הבטחת רמת שירות חסרת פשרות.
ניהול צוות עובדים: גיוס, הכשרה ושימור צוותי קבלה ושירות; הטמעת תרבות של "Service Excellence" וחתירה למצוינות.
יישום סטנדרטים בינלאומיים: הטמעה ואכיפת נהלי רשת IHG העולמית ומדדי ה-Luxury של המותג.
אופטימיזציה תפעולית: ניהול ממשקי עבודה צמודים עם מחלקות משק, ביטחון והזמנות למיקסום חוויית האורח והרווחיות.
ניהול משברים ופתרון בעיות: מתן מענה אישי ויוקרתי לאורחי VIP, טיפול במצבים מורכבים בזמן אמת והפיכת כל אתגר להזדמנות לשירות יוצא דופן.

טיפול בתלונות
מענה למשובים
מענה לחוות דעת באתרים מקוונים
יצירת קשר אישי עם אורחים
הפצת מידע אודות תלונות אורחים בקרב מנהלי המחלקות והצוות הרלוונטיים
הפצת חוות הדעת ודירוג המלון בקרב עובדי המלון
קבלת אורחים חוזרים ואורחי VIP בהגעה.
ביצוע תיעוד לגבי פניות אורחים והפיצויים הניתנים
ניהול התפעול בביקורי משלחות במלון:
*קשר עם שגרירויות בנושא משלחות במלון, אירוח במסעדות וכו'.
* קשר עם משרד החוץ ושגרירויות החל משלב ההזמנה.
*תיאום בין המלון והמחלקות השונות לבין גורמי ביטחון ומשרד החוץ

לחברת תיירות יוקרה המתמחה בארגון חופשות ואירועים ברמה גבוהה בישראל, דרוש/ה עוזר/ת אישי/ת ומנהל/ת תפעול לעבודה צמודה למנכל.

התפקיד כולל ניהול ותיאום כל ההיבטים הלוגיסטיים של חופשות ללקוחות פרטיים, משפחות וקבוצות - ברמה גבוהה מאוד של שירות ודיוק.

תחומי אחריות עיקריים:
הזמנות ותיאום בתי מלון, דירות נופש ושירותי VIP בשדה התעופה
ניהול לוגיסטיקה של אוכל וחגים, עבודה שוטפת מול שפים וספקי קייטרינג
תיאום ניקיון, בייביסיטר, נהגים ושירותים נוספים
מעקב אחרי תקציבים, תשלומים והצעות מחיר
עבודה מול ספקים, לקוחות וצוותים בשטח
פתרון בעיות בזמן אמת בצורה חכמה ומהירה
סיוע שוטף למנכל בניהול היומיומי של החברה
תפקיד דינמי, אינטנסיבי ומאתגר, עם אחריות משמעותית והשפעה ישירה על חוויית הלקוח.

מי מתאים לתפקיד?

אדם אחראי, זריז, שירותי מאוד, שיודע להחזיק הרבה כדורים באוויר בלי להילחץ. מישהו/י שמבין/ה אנשים, מבין/ה לוגיסטיקה, ונהנה/ת לדאוג שהכול מתקתק בר