תחומי אחריות:
ניהול מלא של מערך שירות הלקוחות בחברה: מענה טלפוני ופרונטלי, טיפול שוטף בדיירים וליווי אישי לאורך כל שלבי הטיפול
אחריות כוללת על תחום הבדק:
o ריכוז פניות דיירים
o פתיחה, ניהול ומעקב אחר קריאות בדק
o הקפדה על זמני תגובה וטיפול אחידים
עבודה שוטפת מול קבלני משנה וספקים - תיאום, בקרה, עמידה בלוחות זמנים ואיכות ביצוע
עבודה צמודה עם מנהל הבדק ובקרת האיכות: תיעדוף פניות, סנכרון תהליכים והפקת דוחות
הכנת דוחות, מעקבים וניתוחים באמצעות Excel
שיפור מתמיד של תהליכי עבודה וחוויית הדייר
עבודה עצמאית, ניהול סדר וארגון, והובלת תהליכים מקצה לקצה
דיווח שוטף ועבודה בכפיפות ישירה למנכל החברה
דרישות:
ניסיון מוכח בשירות לקוחות - חובה
ניסיון בתחום הבדק ו/או בעבודה בחברה יזמית / קבלנית - חובה
שליטה מלאה ביישומי Office - חובה, בדגש על Excel ברמה גבוהה
יכולת ניהול ובקרת תהליכים, עבודה עם ריבוי ממשקים וראייה מערכתית
סדר, ארגון ויכולת עבודה עצמאית תחת עומס
כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה, כולל ניסוח מקצועי וברור מול דיירים
* משרה מיועדת לגברים ונשים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.