אנו מחפשים מנהל /ת מחלקת שירות טכני מנוסה ומקצועי/ת להובלת צוות המחלקה ולהבטחת מתן שירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר מועמד/ת בעל/ת מוטיבציה גבוהה, יוזמה, יכולת למידה מהירה, מנהיגות, כישורי בין-אישיים מצוינים ויכולת עבודה בצוות.
התפקיד כולל:
* ניהול מחלקה: תכנון, ארגון, ניהול ופיקוח שוטף של פעילות המחלקה, קבלת פניות, תיעוד, שיבוץ משימות לטכנאים, מעקב אחר התקדמות קריאות שירות וסגירתם.
*מתן שירות לקוחות: ניהול מוקד שירות טלפוני, מתן מענה לשאלות טכניות, אבחון תקלות והצעת פתרונות. טיפול בתלונות לקוחות ומתן שירות באופן מהיר ויעיל.
*שיפור תהליכים: זיהוי צווארי בקבוק, ייזום ויישום תהליכי עבודה חדשים ושיפור מתמיד של איכות השירות
* ניהול צוות: גיוס, הדרכה ופיתוח של צוות טכנאים ומוקדנים. הערכת ביצועים, מתן משוב והנעת צוות לעמידה ביעדים.
*עמידה ביעדים: הגדרת יעדים ברורים למחלקה, מעקב אחר ביצועים והבטחת עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים.
*שיתוף פעולה הדוק עם מחלקות פנים ארגוניות
דרישות:
ידע טכני הבנה במערכות מכניות, הידראוליות, חשמליות- יתרון משמעותי
ניסיון: לפחות 5 שנות ניסיון מוכח בניהול מרכז שירות רצוי בתחום הצמ"ה /ציוד כבד /
ענף הרכב.
ניסיון בניהול צוותים והובלתם
יכולות אנליטיות ומיומנויות פתרון בעיות
יכולת עבודה עצמאית חתחת לחץ
בעל יחסי אנוש מעולים ואורינטציה שירותית
ניסיון עבודה עם מערכות - ERP יתרון ל- SAP B1
שפות: עברית כשפת אם, אנגלית ברמה טובה מאוד- יתרון לאנגלית טכנית
*המשרה פונה לגברים ולנשים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.