דרושים » שירות לקוחות » מתאם/ת שירות

תפקיד כולל ליווי לקוח מרגע הרכישה באחד הסניפים ועד לאספקת ההזמנה בפועל.
הנציג/ה אחראי/ת על תיאום, בקרה ושירות מלא לאורך כל התהליך, תוך תקשורת שוטפת עם הלקוחות, הספקים והסניפים.

קבלת פרטי הזמנה מהסניף וליווי הלקוח עד לסיום התהליך.
תיאום מועדי אספקה, הובלה ופריקה מול הלקוח.
תקשורת שוטפת עם מחלקות בארגון, ספקים, צוות המרלו"ג, הפצה ונציגי הסניפים.
טיפול בקריאות שירות, תיאום פתרונות ומעקב עד סגירה.
בקרה ומעקב על עמידה בלוחות זמנים.
עדכון שוטף של סטטוס הזמנות במערכת החברה.

בחלק הקשור לשירות ללקוחות הפרטיים של האפליקציה ידרש:
מתן מענה בכל האמצעים השונים לפניות שירות של לקוחות (אתר החברה, אפליקציה, שיחות, מיילים).
מתן מידע, ייעוץ ומציאת מענה מתאים עבור הלקוח, אפיון תקלות ומתן פתרונות.
עבודה מול גורמים שונים בארגון בנוגע לפתרון בעיות שהתעוררו מצד לקוחות.
מעקב ובקרה אחר פניות של לקוחות האפליקציה וניהולן משלב קבלתן ועד סיום הטיפול.

בחלק הקשור לניהול המשרד ידרש:
ניהול המשרד בכל היבטיו: הזמנות ציוד, קבלת אורחים המגיעים למשרד, תיאום פגישות ביומן המנכ"ל וכדומה.
ארגון הרמות כוסית במשרד בחגים/ ימי ההולדת לעובדי המטה וכדומה.
סיוע למחלקת הנהלת חשבונות: ביצוע זיכויים, הפקדות בבנק, תשלומים בדואר, תשלומי ארנונה/חשמל/שילוט, תיוקים, עזרה בהתאמות בנק, עזרה בקליטת חשבוניות, הקלדת פירוט דפי אשראי חברה.

משרה מלאה, ימים א-ה 8-16:30
עבודה במשרדי החברה בתל אביב
טווח שכר בין 10-12k
קרן השתלמות לאחר 3 חודשי עבודה
כפיפות לסמנכלית החברה