דרושים » מחשבים ורשתות » סיסטם ג'וניור לחברה בתחום האינטגרציה

למשרד עורך /ת דין גדול בתל אביב דרוש/ה נציג.ת IT
תחומי אחריות:
מתן תמיכה טכנית ומענה במערכת קריאות בנושאי תקלות מערכת הפעלה, אופיס, אנטי וירוס, חומרה ועוד.
התקנות מחשבים, תוכנות, תקשורת.
הקמות עמדות מחשוב.

דרוש/ה טכנאי/ת PC לארגון ברמת השרון.
התפקיד כולל הגעה למשתמשים ומתן תמיכה פרונטאלית, ביצוע התקנות מערכות הפעלה Windows, תמיכה ומתן הרשאות ב- Active Directory,
אבחון וטיפול תקלות מורכבות, הגדרת ציוד קצה, תקלות תקשורת ועוד.

סינון ומענה ראשוני לקריאות התמיכה שמגיעות למערכת הקריאות (מייל, וואטסאפ, צ'אט) ו/או קריאות טלפוניות תוך הקפדה על זמני ה - SLA של המוצר Tier 1
תיעוד ומעקב טיפול אחרי פניות התמיכה במערכת הקריאות (תיוג נושאי הקריאות, מעקב סטטוסים, הערות לקריאות והתרעה על חריגה בכמות הקריאות הפתוחות)
זיהוי בעיות מורכבות וטיפול בתקלות בזמן אמת (תוך עבודה מול DB, קבצי לוגים, postman, devtools, קבצי קונפיגורציה) - Tier 2
ניהול ותחזוקת מסמך קריאות נפוצות (Troubleshooting)
תמיכה בלקוחות On Prime ע"י התחברות מרחוק לשרתי לקוחות + שיחות zoom/team לשיתופי מסך במידת הצורך
תמיכה והדרכה שוטפת ללקוחות החברה על שימוש נכון בפיצ'רים של המוצר (כולל פיצ'רים חדשים)
זיהוי אירועים המצריכים התערבות וליווי של CS (תקלות חוזרות, הזדמנויות עסקיות, פעילות מיוחדות של הלקוח)

התפקיד כולל טיפול בתקלות חומרה ותוכנה, עבודה עם מערכות הפעלה, תמיכה בסביבת Office 365 ו-Active Directory, וכן אחריות על תקלות רשת ותקשורת בארגון מקצועי ודינמי.