לרשת קמעונאית מוכרת בפריסה ארצית דרושים/ות נציגי/ות שירות למשרת משמרות.
תיאור התפקיד:
מתן מענה ללקוחות הרשת בנושאים: הזמנות אונליין, סניפים, כרטיס אשראי של החברה, מועדון הלקוחות והמותג הפרטי.
תמיכה ותפעול באתר.
טיפול בפניות מורכבות מול ממשקים פנימיים וחיצוניים.
פתרון בעיות בזמן אמת ושיפור חוויית הלקוח.
5 משמרות בימים א-ה ללא שישי:
משמרת בוקר: 08:00-16:00 / משמרת צהריים: 09:30-17:30,
משמרת ערב: 13:00-21:00/ 14:00-22:00 (יש צורך בזמינות לכל סוגי המשמרות)
דרישות:
מתן מענה ללקוחות עסקיים ולקוחות הרשת בנושאי הזמנות אונליין, סניפים, מועדון הלקוחות, כרטיס האשראי והמותג הפרטי.
סגירת מעגל טיפול בכל הפניות ומתן שירות מותאם אישית לפי צורכי הלקוח.
תמיכה ותפעול באתר החברה.
הנעת לקוחות להגדלת סל ההזמנות באמצעות שירות פרואקטיבי ופעולות יזומות.
ביצוע פעילויות שימור, טיפול באיתותי נטישה וחיזוק הקשר עם הלקוחות.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ-ארגוניים (מנהלי סניפים, מלקטים, נהגים ועוד). המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.