דרושים » שירות לקוחות » מאמן/ת מכירות

ניהול אופרטיבי שוטף של בית הספר לשירות, כולל בקרה על לוחות זמנים, ספקים, חומרים ותקשורת בין ממשקים
הפקה וניהול של מערך הדרכות היברידי (פנים אל פנים ודיגיטלי) לארגון כולו
שיתוף פעולה עם ספקי הדרכה ובניית תוכניות למידה מותאמות
הוצאה לפועל של אירועי תרבות ארגונית ותכנים לקידום חוויית המטופל
תיאום וליווי מקצועי של כלל הפעילויות הקשורות לבית הספר בהתאם לאסטרטגיה ולחזון המחלקה

מטרת התפקיד:
הבטחת חוויית שירות מיטבית ללקוחות החברה הפונים בערוצי התקשורת השונים, אחריות על אמות מידה ושביעות רצון לקוחות
תחומי אחריות:

הנעה והובלת מרכזי השירות לעמידה ביעדי אמות מידה של יצרני הרכב והיבואן הכולל ניהול יומי ושוטף של מדדי רמות שירות חווית לקוח
בקרה וקידום פתרונות למקרים בהם יש "רכב עומד" או "לקוח סובל" בדגש על ניהול ואחריות צי רכב ברגע אמת
טיפול מקצה לקצה בפניות מורכבות תוך אחריות על אירועים משפטיים, מכתבי עורכי דין הכולל גישור ונוכחות בבתי משפט
מתן מענה שוטף ופתרונות איכותיים בנושא אירועי שירות ללקוחות פרטיים ועסקיים
פגישות פרונטאליות עם בעלי מרכזי שירות ולקוחות החברה
עבודה מול ממשקים רבים פנים ארגוני וחוץ שירות טכני, חלפים מכירות ועוד..
ניהול מבוסס דאטה ואחריות לשיפור מתמיד במדדי איכות השירות, נאמנות וחווית הלקוח של מרכזי השירות
פגישות שירות יזומות וניהול הקשר השוטף עם לקוחות נבחרים
ניהול תקציב "רצון טוב" ומחוות ללקוחות

רוצה להיות חלק מחברה מובילה בענף הרכב?
זו ההזדמנות שלך להצטרף לצוות שלנו!

איך יראה היום שלך:
ניהול ותפעול שוטף של הפעילות באתר הלקוח.
קבלת פניות מהלקוח ומתן מענה מהיר, מקצועי ויעיל.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים (תמיכה, שירות, לוגיסטיקה, תפעול, מכירות וכו').
טיפול טכני בסיסי וביצוע פעולות פשוטות כמו החלפת נורות, מגבים, הנעה של רכב, החלפת גלגל.
תיאום ציפיות והצפת פערים מול הלקוח.
ניתוח נתונים, הפקת דוחות ובקרה על רמות שירות.
זיהוי הזדמנויות לשיפור תהליכים והצעת פתרונות.
ניהול תקלות, טיפול באירועים חריגים ומעקב אחר טיפול עד לסגירה.
ייצוג החברה באתר הלקוח תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות.

שירות בנקאי וקבלת קהל במבואה , מתן מענה פרונטלי ללקוחות. מטרת התפקיד היא מיקסום חווית לקוח ומיצוי פוטנציאל עסקי במפגש הפרונטלי עם הלקוחות. התפקיד כולל: הכוונה וסיוע בביצוע פעולות בכלל ערוצי הדיגיטל, מתן מענה לצרכים בנקאיים (עמדת מחשב של הבנקאי), איתור הזדמנויות עבור הלקוח /זיהוי פוטנציאל עסקי/ הצעות ערך. ייזום עסקי בסניף בשעות שאינן קבלת קהל.

אנו מחפשים אחמ"ש/ית מוקד שירות מנוסה ואחראי/ת, בעל/ת מוטיבציה גבוהה ויכולת ניהול מצבים בזמן אמת.
התפקיד כולל אחריות על ניהול הצוות בזמן המשמרת, תמיכה בנציגים, ומעורבות בשיפור חוויית השירות ללקוחות.

אחריות:
o בניית לו"ז עבודה ואישור מול מנהל המוקד
o קיום תדריכי יום כל משמרת ובקרה
o ניהול המוניטור והמשימות השוטפות (שרות, בק אופיס)
o ניהול הנציגים במהלך המשמרת- עמידה ביעדים, איכות שרות, הפסקות, הדרכות ועוד
o מענה מקצועי לנציגים וביצוע שיחות מנהל
o התראה על מצבים חריגים במוקד וניהול הפתרון מול ממשקים שונים (קולגות, הנהלה וכו)
o טיפול בבעיות שוטפות בתחום הטלפוניה, חייגנים והמחשוב במוקד
o חברות בצוות הנהלת השרות- שתוף פעולה, מידע וגיבוי
o תמיכה במשמרות לילה וסופ"ש


תנאי העסקה:
o שכר שעתי גבוה + בונוסים על ביצועים וכוננויות.
o עבודה במשמרות (8.5) בשעות: 07:00-15:30 או 11:30-20:00.
o כוננות בסופי שבוע מהבית על בסיס רוטציה.

דרושים נציגי טלמרקטינג למוקד באווירה משפחתית למכירת מוצר שירות (כתב שירות) - מוצר שכל אחד צריך!

במסגרת התפקיד:
- מכירות טלמרקטינג ללידים איכותיים.
- משרה מלאה/משמרות - ימים א-ה ללא שישי ומוצ"ש.
- שכר ממוצע 15,000 + ללא תקרה.
- בונוסים על עמידה ביעדים, מבצעים, אירועי חברה, טיסות לחו"ל, תחרויות.
- הכשרה וליווי מלא לאורך כל הדרך.