דרושים » הוראה, חינוך והדרכה » מנהל /ת מדור נציג /ת מוקד באגף חינוך מיוחד. (205 /25)

משרות על המפה
 
בדיקת קורות חיים
VIP
הפוך ללקוח VIP
רגע, משהו חסר!
נשאר לך להשלים רק עוד פרט אחד:
 
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
AllJObs VIP
כל החברות >
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 14 שעות
מיקום המשרה: פתח תקווה
מכרז פנימי/פומבי מספר 205/2025 מנהל /ת מדור נציג/ת מוקד באגף חינוך מיוחד.

מתן מענה מקצועי, זמין ומכבד בתחום ניהול כוח האדם בגני החינוך המיוחד – לרבות פתיחה,
סגירה, איוש וניהול מצבת כוח האדם, תוך שליטה במצבי חירום וסיטואציות מאתגרות, על מנת
להבטיח את רציפות תפקוד הגנים.
הנציגות מהוות גם מנהלות המוקד ומתכללות את תהליכי העבודה מול כלל הגורמים הרלוונטיים.
תחומי אחריות עיקריים:
.1 מענה טלפוני שוטף לצוותי גני החינוך המיוחד, מנהלות גנים וגורמים מקצועיים.
.2 טיפול באירועים הקשורים לכוח אדם :
? פתיחה וסגירת גנים.
? ריכוז נתוני היעדרות,
? תיאום והפניית כוח אדם חלופי בהתאם לצורך.
? תכנון מערכת והפעלת כוח אדם לפגרות
.3 תיעוד ודיווח שוטף במערכות הממוחשבות ובמערכות הפנימיות של הארגון.
.4 ניהול שוטף של פעילות המוקד, כולל סנכרון משימות ותיאום מול השותפים
הרלוונטים.
.5 אחריות לניהול וארגון משמרות מוקד ערב )מהבית( לסירוגין.
.6 עבודה לסירוגין בימי שישי )מהבית( – לצורך פתיחת גנים, מתן מענה לצוותים
והיערכות ליום ראשון.
.7 מתן תמונת מצב עדכנית למנהלת המחלקה
.8 קידום תרבות שירותית ורגישה תוך מתן מענה מכיל, מכבד ומקצועי.
.9 דיווח שעות נוכחות תומכות חינוך ומלווים.
.10 ביצוע כל משימה נוספת בתחום ניהול כוח האדם או בהתאם לצרכי המחלקה והנחיות
הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 04.09.2025 12:00.
דרישות:
השכלה ודרישות מקצועיות:
תעודת בגרות או תעודה שוות ערך המוכרת ע"י המל"ג וזאת עפ"י הקבוע בחוק המועצה להשכלה
גבוהה, שי"ח 1958 )יש לצרף תעודה(.
ניסיון מקצועי:
ניסיון מקצועי שנה אחת לפחות בזיקה לתחום עיסוק המשרה.
)יש לצרף אישור העסקה המכיל תאריך תחילה וסיום, אחוזי משרה/חלקיות משרה, פירוט
תפקיד, חתימת מנהל/משאבי אנוש(.
דרישות מקצועיות:
.1 שעות פעילות המוקד:
? פעילות בוקר: ימים א‘-ה‘, בין השעות 06:30–16:00 )נוכחות פיזית במוקד(.
? פעילות ערב: ימים א‘-ה‘, בין השעות 19:00–21:00 )מהבית, לסירוגין(.
? פעילות שישי: בוקר )מהבית(, לסירוגין – כולל פתיחת גנים והיערכות לשבוע העבודה.
? יום שישי מ6:30 זמינות מהבית.
.2 שליטה מלאה בתוכנות אופיס ויכולת עבודה עם מערכות ניהול ממוחשבות.
.3 שפות -ידיעת השפה העברית יכולת ביטוי בכתב ובע''פ. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
הסתר
הגשת מועמדותהגש מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8320750
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
משרות דומות שיכולות לעניין אותך
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 12 שעות
סוג משרה: משרה מלאה
לחברת חינוך מהמובילות בארץ הפועלת בפריסה ארצית, דרוש/ה מנהל מרחב גנים.
התפקיד כולל:
ניהול, הדרכה וליווי של רכזות הגנים.
ניהול שוטף של מסגרות הגנים באזור.
ניהול מערך גיוס כח האדם.
ניהול פדגוגי של המסגרות והדרכה חינוכית שוטפת של הצוותים.
ביצוע בקרה ופיקוח על העבודה.
מתן מענה ושירות ללקוחות.
אחריות על מערך קייטנות בקיץ.
שכר גבוה למתאימים/ות
סביבת עבודה צעירה ודינמית / תנאי העסקה משודרגים
דרישות:
תואר ראשון בחינוך ו/או במדעי החברה.
ניסיון של 4 שנים בניהול והדרכה של מסגרות גנים,קייטנות, צהרונים וצוותים חינוכיים.
יכולות ארגון וניהול גבוהות.
מקצועיות, יוזמה, יושרה ואמינות.
יכולת עבודה בלחץ וגמישות בשעות העבודה.
ניידות חובה!
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8286201
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 13 שעות
מפעלי בית עמנואל
דרושים במפעלי בית עמנואל
סוג משרה: משרה מלאה
מפעלי בית עמנואל (חל"צ) (להלן: "החברה"), מזמינה בזאת את הציבור להגיש מועמדות לתפקיד מנהל/ת מעון (להלן "המכרז").

תיאור והגדרת התפקיד:
ניהול שוטף של המעון, פתרון בעיות בשטח בזמן אמת
אחריות על צוות העובדים, תוך שיתוף פעולה מול המפקחת בפן הפדגוגי על כל היבטיו
 בקרה על יישום נהלי העבודה
 טיפול בכוח אדם- גיוס עובדים, הכשרת צוותים, הכנת סידור עבודה לרבות מילוי מקום והחלפות, דיווחי שכר
 תקשורת מול ההורים בשיתוף עם המפקחת, מעורבות במקרים חריגים ופתרון בעיות
 טיפול בהרשמות ומענה לפניות
 אחריות על טיפול בכל הקשור לבטיחות במעון
 קשר עם גורמים בקהילה, עבודה מול גורמי חוץ ופנים בבית עמנואל
 ניהול תקציב המעון, רכש שוטף
ביצוע מטלות נוספות בהתאם להנחיות הממונה
משרה בהיקף מלא, 5 ימים בשבוע
כפיפות: מנהלת מעונות
דרישות:
תנאי הסף:
אזרח ותושב מדינת ישראל
עמידה בדרישה אחת לפחות מדרישות ההשכלה והניסיון כמפורט להלן:
 תואר שני (M.A) התמחות בגיל הרך וניסיון של שנה לפחות בעבודה חינוכית או בניהול צוות/בהדרכה או
 השכלה אקדמית בתחום הגיל הרך וניסיון של שנתיים לפחות בעבודה חינוכית או בניהול צוות/בהדרכה או
 השכלה אקדמית ובעל תעודת קורס ניהול מעון יום או המתחייב/ת להשלימו בתוך שנה מיום העסקתו או
 ותק של שנתיים לפחות, בניהול מעון יום ובעל תעודת קורס ניהול מעון יום או המתחייב/ת להשלימו בתוך שנה מיום העסקתו או
 ותק של 3 שנים לפחות, כמטפל מוביל (מטפל סוג-2) ובעל תעודת קורס ניהול מעון יום או המתחייב להשלימו בתוך שנה מיום העסקתו או
 ותק של 5 שנים לפחות, כמטפל סוג-1 ובעל תעודת קרוס ניהול מעון יום או המתחייב להשלימו בתוך שנה מיום העסקתו.
 
יתרונות נוספים למועמדים:
 היכרות עם חברות לתועלת הציבור/מלכ"ר/תאגידים עירוניים
 ניסיון בתקשורת מול הורים וגורמים מקצועיים (שפ"ח וכד'), מיומנות במתן שירות, יכולת לקיים יחסי גומלין הולמים עם מקבלי השירות והקהילה
 יכולת הנעת עובדים, יחסי אנוש מצוינים ויוזמה
עבודה בסביבה ממוחשבת
 
מועמדים/ות אשר עונים/ות על תנאי הסף, מתבקשים לשלוח קורות חיים ותעודות רלוונטיות לא יאוחר מיום ג'  - 9.9.2025
ניתן לשלוח קורות חיים בדוא"ל: Jobs.mbe@ramat-gan.muni.il
 
קורות החיים אשר יימצאו מתאימים יועברו להמשך הליך המיון על פי שיקול החברה

במקרה של ריבוי מועמדים תהא החברה רשאית לבחור עד 8 מועמדים העומדים בתנאי הסף והנם בעלי הציון הגבוה ביותר, אשר הם בלבד מתוך כל המועמדים ייקחו חלק בהליך המכרז ויזומנו להופיע בפני ועדת מכרזים. הבחירה תעשה על יסוד מסמכים בלבד ו/או על יסוד ראיון מוקדם עם המעמדים ו/או חלקם, ע"פ שיקול דעתה הבלעדי של החברה.
אמות המידה שיש בהן כדי להעניק יתרון בבחינת התאמת המועמדים למשרה בעת מיון המועמדים, הן כמפורט להלן: (כל אמת מידה מהווה 20% מהציון הסופי)

דרישות השכלה:
ניסיון תעסוקתי ומקצועי
תחומי מומחיות
כישורים מיוחדים
נתונים אישיים, לרבות חוות דעת
 
החברה שומרת לעצמה את הזכות לערוך שינויים בתנאי המכרז והן את הזכות לבטלו. 
בית עמנואל מעודדת שילובם של אנשים עם מוגבלות בשורותיה ומזמינה אותם להגיש מועמדות לתפקיד.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8320203
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 10 שעות
גולן טלקום
דרושים בגולן טלקום
סוג משרה: משרה מלאה ואיקון מתאים גם למגזר הדתימתאים גם למגזר הדתי
עד כמה בוער בך להוביל?
לגולן טלקום מקבוצת סלקום דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות גולן
התפקיד כולל אחריות מלאה על פעילות המענה הטלפוני והדיגיטלי.
אחריות על עמידה בביצועים ומדדים תפעוליים, שירותיים ואיכותיים, תוך חתירה מתמדת להתייעלות ושיפור התפוקות - עמידה ביעדי זמינות, לקוח חוזר, תפוקה, מכר, נטישה ועוד.
ניהול ישיר של מנהלי צוותים חניכה, אימון ופיתוח הצוות מקצועית ואישית.
אחריות על שגרות הניהול של המוקד קיום תדריכים, ישיבות צוות, משובים, חיזוקים מקצועיים, נוכחות נציגים וכו'.
מעקב ובקרה אחר נהלי העבודה בעולמות השירות והמכר: צמצום נטישת לקוחות, איתור בעיות שורש וצמצומן.
ריכוז וזיהוי בעיות בתהליכי עבודה ונהלים מהשטח והצפתם לממשקים רלוונטיים בחברה.
מעורבות בתהליכי גיוס, פיתוח ושימור עובדים, שביעות רצון עובדים וצמצום תחלופה במוקד
עבודה במשרה מלאה ובמסגרת שעות נוספות בהתאם לצרכי המערכת.
נשמח להכיר (:
דרישות:
תואר ראשון.
ניסיון בניהול מנהלים.
הכרות עם תהליכי שירות בארגון.
ניסיון בביצוע ייעול ושיפור תהליכים, קידום והובלת פרויקטים.

דרישות המהוות יתרון:
תואר ראשון/ שני.
ניהול יחידות עצמאיות, ניהול צוות תמיכה.
ראייה מערכתית.
ייצוגיות ויכולת עבודה מול גורמי חוץ ופנים.
יוזמה וחשיבה יצירתית.

המשרה מיועדת לכל המינים והמגדרים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8289142
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
3 ימים
GoTo Global
דרושים בGoTo Global
סוג משרה: משרה מלאה
אנו מחפשים אחמ"ש/ית מוקד שירות מנוסה ואחראי/ת, בעל/ת מוטיבציה גבוהה ויכולת ניהול מצבים בזמן אמת.
התפקיד כולל אחריות על ניהול הצוות בזמן המשמרת, תמיכה בנציגים, ומעורבות בשיפור חוויית השירות ללקוחות.

אחריות:
o בניית לו"ז עבודה ואישור מול מנהל המוקד
o קיום תדריכי יום כל משמרת ובקרה
o ניהול המוניטור והמשימות השוטפות (שרות, בק אופיס)
o ניהול הנציגים במהלך המשמרת- עמידה ביעדים, איכות שרות, הפסקות, הדרכות ועוד
o מענה מקצועי לנציגים וביצוע שיחות מנהל
o התראה על מצבים חריגים במוקד וניהול הפתרון מול ממשקים שונים (קולגות, הנהלה וכו)
o טיפול בבעיות שוטפות בתחום הטלפוניה, חייגנים והמחשוב במוקד
o חברות בצוות הנהלת השרות- שתוף פעולה, מידע וגיבוי
o תמיכה במשמרות לילה וסופ"ש


תנאי העסקה:
o שכר שעתי גבוה + בונוסים על ביצועים וכוננויות.
o עבודה במשמרות (8.5) בשעות: 07:00-15:30 או 11:30-20:00.
o כוננות בסופי שבוע מהבית על בסיס רוטציה.
דרישות:
דרישות:
o השכלה: תיכונית, אקדמאי - יתרון
o ניסיון: היכרות עם עולם המוקדים (נציג בכיר)
o יכולת עבודה בתנאי לחץ, אחריות אישית ויכולת ניהול משימות מרובות.
o יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה בצוות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8272090
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 8 שעות
סוג משרה: משרה מלאה
חברה המובילה במתן שירותי תשתיות IT, Help Desk, אבטחת מידע מוקד Siem/SOC מחפשת רכז/ת תפעול איכותי/ת ובעל/ת מוטיבציה גבוהה להצטרף לצוות הניהולי שלנו!

התפקיד כולל:
- ניהול ותיאום שוטף של פעילות המוקדים Help Desk וSOC.
- אחריות לניטור מעקב ובקרה על תקלות וקריאות שירות.
- טיפול בקריאות השירות בהתאם להסכמים ו SLA: פתיחה, תיעדוף, הקצאה, מעקב ביצוע וסיום טיפול לשביעות רצון הלקוחות.
- ניהול משימות ופרויקטים.
- תיאום והקצאת משימות לצוותים טכניים בהתאם ללוחות זמנים ויעדים.
- כתיבה ויישום נהלי עבודה.
- הפקת דוחות שירות תפעוליים (יומיים, שבועיים, חודשיים).
- אחריות ליצירת שקיפות ועדכון שוטף ללקוחות לגבי סטטוס הטיפול עמידה ב SLA וביצוע משימות ופרויקטים.
- שיפור מתמיד של תהליכים תפעוליים, הגברת יעילות ובקרת איכות.

הזדמנות לקחת חלק מרכזי בליבת הפעילות של החברה, להיות גורם מקשר משמעותי בין הלקוחות לצוותים, ולהשפיע ישירות על רמת השירות והתפעול!
דרישות:
- ניסיון קודם בתפקיד דומה בתפעול/מוקד/ניהול שירות - חובה.
- היכרות עם עולם השירות הטכנולוגי, SLA, מערכות ניהול קריאות וניטור - חובה.
- שליטה מלאה ביישומי Office, בדגש על Word Excel ו - Outlook - חובה.
- כישורי סדר, ארגון ויכולת עבודה על מספר משימות במקביל.
- יכולת בינאישית גבוהה וניהול ממשקים מול גורמים רבים (פנימיים וחיצוניים).
- עצמאות, אחריות, ראש גדול ויוזמה לשיפור תהליכים.
- ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול קריאות כגון ServiceNow, Freshdesk, Jira - יתרון.
- היכרות עם מערכות ניטור (Zabbix, PRTG, Grafana וכד') - יתרון.
- רקע טכנולוגי בתחומי תמיכה טכנית / Help Desk / SOC / תשתיות - יתרון.
- השכלה רלוונטית: תואר ראשון, קורסי ניהול שירות, ניהול פרויקטים, ITIL יתרון משמעותי.
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8313180
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
3 ימים
סוג משרה: משרה מלאה ולדוברי שפות
ניהול ותפעול שוטף של מוקד ואחריות על גיוס וקליטה של עובדים.
בקרות וניהול איכות מקצועית:
ביצוע בקרות שוטפות על רופאים, פרמדיקים ומאבחנים
הובלת הדרכות,והכשרות קליניות לעובדים.
עדכון ובנייה של פרוטוקולים רפואיים
דרישות:
תעודת חובש /ת בכיר /ה פרמדיק/ית חובה
ניסיון ניהולי בניהול צוות של 15 עובדים ומעלה חובה
ניסיון בהטמעת תהליכי עבודה
ניסיון בהקמה או הובלת מוקד שירות יתרון משמעותי
ניסיון ניהולי במסגרת ארגון בריאות יתרון משמעותי
כישורי הובלה, הנעה וניהול צוותים
שליטה גבוהה באקסל ובכלי ניתוח נתונים
נוכחות פיזית מלאה במוקד, זמינות לעבודה במשרה מלאה בחלוקה בוקר/ערב
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8270976
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
לפני 13 שעות
סוג משרה: מספר סוגים
לחברה מובילה המונה אלפי עובדים דרוש/ה מנהל /ת פרויקט בקרה לניהול פרויקט שטח של משרד החינוך
במסגרת התפקיד- ניהול פרויקט של בקרי שטח במוסדות של משרד החינוך הנדרש לאישור תקינות מבנים ומוסדות של מעונות יום, בתי ספר, קייטנות ועוד לפני פעילות ובמהלך שנת הלימודים עצמה.
במסגרת התפקיד- ניהול 2-3 רכזי פרויקט, טיפול בבעיות שוטפות, ניהול יחידת רווח והפסד, הספקים ותפוקת בקרות, התנהלות מול לקוח, הפקת דוחות, הפקת מצגות.
עבודה בימים ראשון- חמישי 8:00-17:00 ללא ימי שישי
נדרשת נכונות לצאת לשטח מידי פעם כדי להכיר ולפקח על הנעשה- המשרה כוללת רכב!
שכר מעולה ותנאים מעולים למתאימים!
דרישות:
תואר ראשון- חובה
ניסיון הניהול פרויקט בקרה/ ניהול יחידות בשטח ובקרה עליהם- חובה!
רמל אקסל גבוהה- שליטה בנוסחאות כגון מיון, סינון, פיווט, וי לוקאפ ועוד.
יכול ניהול פעילות שטח ומתן מענה לבעיות בזמן אמת
יכולת למידה של מערכות מידע
תקתקנות, אסרטיביות, יחסי אנוש מעולים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8300358
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
3 ימים
סוג משרה: מספר סוגים
ראש/ת צוות? קחו את הצעד הבא בקריירה!
אנחנו מציעים/ות תוכנית הכשרה ייחודית של 3 חודשי חפיפה אינטנסיביים במוקד, שלאחריהם תקודמו ישירות לתפקיד ניהול המוקד הראשי!

מה תעשו אצלנו (לאחר החפיפה המהירה)?
* תובילו ותנהלו צוותי עובדים במוקד השירות, ותבנו סביבת עבודה מעצימה.
* תכוונו ותפתחו את הצוות באמצעות הדרכות וליווי, כדי לשפר באופן מתמיד את הביצועים.
* תעבדו מול לקוחות אסטרטגיים ושותפים עסקיים, ותהיו נקודת הקשר המרכזית.
* תנתחו דוחות ביצועים ותפיקו תובנות שיסייעו בקבלת החלטות מושכלות ובקידום המוקד.

למה כדאי לכם/ן?
* מסלול קידום מואץ - תוך 3 חודשים בלבד תעברו מתפקיד ראש/ת צוות לניהול מוקד ראשי.
* תיהנו מתנאי העסקה אטרקטיביים שישקפו את היכולות והניסיון שלכם/ן.
* תצטרפו לארגון גדול ויציב בתחומו, עם אופק ניהולי ברור.
* סביבת עבודה תומכת ומקצועית.

שעות העבודה:
ימים א' - ה', 07:45-16:30, עם זמינות לשעות נוספות בהתאם לצורך.
דרישות:
ניסיון כראש/ת צוות ממוקד שירות/ מכירה- חובה.
שירותיות, וורבליות ויחסי אנוש מעולים! המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8280176
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
2 ימים
המריץ את פלאש בע"מ
מיקום המשרה: פתח תקווה
סוג משרה: משרה מלאה
לחברת לוגיסטיקה והפצה בפריסה ארצית דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות מנוסה ומוכשר/ת- לניהול 2 מוקדי שירות לקוחות פרטיים ועסקיים (כ-50-60 נציגים, חלקם מהמוקד וחלקם מהבית)

במסגרת התפקיד: 
 
ניהול יומיומי שוטף של הנציגים: ליווי מקצועי, חניכה, משובים והובלה לעמידה ביעדים
אחריות מלאה על עמידה ביעדי שירות כמותיים ואיכותיים
שיפור מתמיד של תהליכי שירות, ניהול ידע, ותפעול יעיל
שותפות בגיבוש אסטרטגיה, תכנון משימות ובניית תכניות עבודה
עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים ולקוחות אסטרטגיים
מיקום: פתח תקווה
ימים ושעות: א'-ה' 08:00-17:00 (לעיתים נדרשת זמינות ללקוחות אסטרטגיים גדולים מעבר לשעות הפעילות)
דרישות:
"איש של אנשים" עם יכולת רתימה, דוגמה אישית, הקשבה ויחסי אנוש מעולים
ניסיון מוכח בניהול מוקדי שירות עם עשרות עובדים חובה
נסיון בעבודה עם מערכות BI ויכולת ניתוח נתונים - חובה 
ניסיון בהובלת צוותים להישגים ועבודה על פי יעדים
היכרות עם מערכות  CRM, מערכות מוקד וכלי שירות דיגיטליים (Glassix / CommBox) חובה!
ראייה מערכתית, גישה פרקטית ויכולת להניע תהליכים
רקע מתחומי הלוגיסטיקה / ביטוח / תקשורת / רכב יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8317921
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
2 ימים
מימד אנושי
דרושים במימד אנושי
סוג משרה: משרה מלאה ועבודה היברידית
מחפש.ת את האתגר הבא שלך? לבית תוכנה מוביל בתל אביב, דרוש.ה ראש.ת צוות למוקד התמיכה והשירות שלנו. אם את.ה אוהב.ת לעבוד עם אנשים ולהוביל אותם למצוינות, זו ההזדמנות שלך.
משרה זמנית לחצי שנה עם אופציה להמשיך.
< לאחר 3 חודשים תיתכן עבודה היברידית>

התפקיד כולל:
- ניהול צוות של 15 נציגים, ליווי וחניכת הנציגים, הובלת הנציגים לשיפור מתמיד ומצוינות.
-הנעת הנציגים ומקסום תפוקות המוקד, הכנת דוחות שוטפים, בניית סידורי עבודה.
-אחריות על מקצועיות הנציגים, ביצוע משובים, האזנות והדרכות בנושא שירות ומקצועיות.
-טיפול בבעיות שירות מורכבות לרבות שיחות מנהל / התייעצויות מקצועיות / תמיכה בנציגים במהלך המשמרת.

*עבודה במשרה מלאה ימים א-ה בשעות 08-17*
**שכר גבוה, תלוי ניסיון -בסיס + בונוסים**
***עובד.ת חברה מהיום הראשון, תנאי רווחה ותנאים סוציאליים מעולים***
דרישות:
-ניסיון בתפקיד ניהולי/אחמ"ש.ית במוקד - חובה
-רקע טכני ואוריינטציה למחשבים- חובה
-יכולת הנעת עובדים, משמעת עצמית גבוהה ואחריות אישית
-תודעת שרות גבוהה, אסרטיביות וראש גדול, מוסר עבודה גבוה
-עבודה תחת לחץ ויכולות טיפול במספר רב של משימות במקביל (multitasking)
-אוריינטציה שירותית ויחסי אנוש מצוינים, יוזמה ויצירתיות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8295478
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד