מענה טלפוני ללקוחות בתחום המשאיות הכבדות (בעלי משאיות, נהגים, חברות הובלה וכד)
טיפול בקריאות שירות וחילוצים, תיאום הדרכות נהיגה, פתיחת תקלות ובדיקת סטטוס קריאות
מתן מידע מקצועי ראשוני ללקוחות בנושאי שירות, תחזוקה ותקלות
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים (מוסכים, מערך טכני, מחסן חלפים, הנהלה)
עדכון ודיווח במערכות מחשב ניהוליות ( CRM, ERP )
מעקב אחר סגירת קריאות ודאגה לשביעות רצון הלקוח
טיפול בפניות מורכבות והסלמת מקרים בהתאם לצורך
דרישות:
ניסיון במוקד/משרת שירות/ תמיכה טכנית יתרון
היכרות עם תחום הרכב יתרון משמעותי
היכרות עם עולם הרכב הכבד משאיות/אוטובוסים יתרון
כושר ביטוי מצוין חובה
שירותיות וסבלנות, עבודת צוות
יכולת לעבוד בסביבה מרובת משימות ולתעדף משימות
סדר וארגון, אחריות ויכולת למידה מהירה
שליטה מצוינת ביישומי מחשב אופיס חובה מערכות CRM יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.