ניהול כולל של מערך השירות של החברה בארץ ובחו"ל, תוך הבטחת רמת שירות גבוהה, תמיכה טכנית שוטפת ללקוחות, ניהול צוותים מקצועיים, פיתוח תחום השירות והובלה ליעילות ורווחיות תפעולית.
תחומי אחריות עיקריים
- קבלת דרישות שירות מלקוחות וניתובן למהנדסי השירות.
- תכנון ובקרה על לו"ז השירות התקנות, תחזוקה, חוזים והזמנות.
- ניהול מקצועי ותפעולי של צוות השירות כולל הכשרות, פיתוח וגיוס.
- אחריות מלאה על רווח והפסד של מחלקת השירות, הפקת דוחות ניהוליים ויישום לקחים.
- ניהול הצעות מחיר תמחור, תחשיבים והצגה ללקוח.
- עבודה שוטפת מול מחלקות ההנדסה, הרכש, והייצור לתיאום שירות מיטבי.
- ניהול פרויקטי שירות מורכבים משלב ההצעה ועד להשלמת הביצוע.
- פיתוח והרחבת מעגל הלקוחות, בארץ ובחו"ל.
- טיפול אישי ומתמשך בלקוחות אסטרטגיים, כולל מעקב אחרי איכות השירות.
- שיפור מתמיד של תהליכי עבודה וממשקי שירות פנים וחוץ-ארגוניים.
- הקצאת משאבים והובלת תכניות הדרכה והעשרה לצוות השירות.
דרישות:
- מהנדס/ת מכונות חובה
- ניסיון בניהול צוותי שירות/טכני
- שליטה במערכות ERP חובה
- שליטה מלאה בעברית ואנגלית (קריאה, כתיבה ודיבור)
- ניסיון מוכח בניהול לקוחות, מו"מ וניהול פרויקטים
- הבנה במערכות חשמל, מיתוג, מכונות ובקרים יתרון
- גמישות תפעולית ויכולת עבודה בלחץ ובסביבה משתנה
- תודעת שירות גבוהה והתנהלות פרואקטיבית
- ניסיון מוכח בשטח ובעבודה תעשייתית כבדה יתרון
- הבנה ברכיבי מוצר ותהליכים תעשייתיים יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.