התפקיד מתחלק ל-70% תמיכת Help Desk ו-30% CS Online Services IT Specialist:
Help Desk:
תפעול תקלות ומתן תמיכה טכנית פנים ארגונית לעובדי החברה: פרונטלית, טלפונית, מרחוק.
התקנת מחשבים וציוד היקפי, מערכות הפעלה, תוכנות והגדרות רשת.
ניהול והקמת משתמשים.
מתן הדרכה לעובדים חדשים.
פתיחת טיקטים ותקשורת מול צוותי חו"ל.
עבודה מול ספקים בארץ.
CS Online Services IT Specialist:
מיפוי צורכי ה-IT של לקוחות חטיבת שירות הלקוחות.
קידום שירותי ה-SRS (Smart Remote Services) כדי לאפשר תמיכה מרחוק.
תמיכה מרחוק במשתמשים ובלקוחות החברה (לעיתים תידרש תמיכה באתר הלקוח).
התקנת שרתי Syngo.Via בהתאם לפרויקטים השונים.
עדכון ושדרוג השרתים, על פי הוראות היצרן.
עבודה לפי דרישות ה-IT והסייבר המקומיות.
קידום והטמעה של שירותים שונים מבוססי ענן.
-שעות העבודה עשויות להשתנות בהתאם לצורכי הלקוח, לעיתים שעות עבודה ארוכות.
משרה מלאה במשרדים בראש העין.
העסקה דרך חברה חיצונית.
דרישות:
דרישות פורמאליות (השכלה, ניסיון קודם):
תודעת שירות גבוהה-חובה.
ניסיון של שנתיים בתחום-חובה ניסיון צבאי בתחום-יתרון משמעותי.
ניסיון עבודה בחברה גלובלית- יתרון משמעותי.
ניסיון בתמיכה פרונטאלית, עם משתמשי קצה- חובה.
יכולת לימוד עצמית גבוהה.
יכולת עמידה בלחצים.
ידע וניסיון עם מערכות הפעלה WIN 10 , WIN 11.
ידע וניסיון עם OFFICE 365 על כל מרכיביו.
הבנה בתקשורת מתגים וחיבורי VPN.
הבנה ב-Share Point.
הבנה במערכות אופיס עם דגש על אקסל.
הבנה במערכת הפעלה IOS + אנדרואיד.
הבנה ב-Azure.
ידע בAD ניהול הרשאות וקבוצות עבודה.
ידע ב-SAP יתרון משמעותי.
יתרונות:
היכרות עם סביבה פיזית ווירטואלית של שרתים.
כתיבת והבנת סקריפטים.
ידע רחב עם שרתים פיזיים מבחינת החומרה.
ידע ב-STORAGE.
הבנה ב-CYBER SECURITY, VPN IP-SEC.
הבנה בפיירוול.
שפות: עברית-שפת אם-חובה, אנגלית- ברמה מאוד גבוהה- חובה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.