אנחנו מחפשים ראש/ת צוות מקצועי/ת למוקד שירות מוביל בתחום התקשורת הכתובה.
מה תעשו אצלנו?
* הנעת הצוות ליעדים: תבטיחו עמידה במדדי זמינות, כמות שיחות ומשך טיפול בלקוחות.
* אחריות על איכות השירות: תפקחו ותשפרו את רמת השירות באמצעות בקרות, האזנות, מתן משובים וניהול שיחות מנהל.
* פיתוח והדרכת נציגים/ות: תבצעו משובים אישיים והדרכות מקצועיות לשיפור מתמיד.
* ניהול שוטף: תהיו אחראים/ות על נוכחות ומשמעת הצוות, כולל הגעה בזמן למשמרות.
* שיפור תהליכים: תיקחו חלק פעיל בישיבות לפיתוח ובניית תהליכים חוצי חברה.
* ניתוח והחלטות: תפיקו דוחות, תנתחו נתונים ותשתמשו בהם לקבלת החלטות מקצועיות בזמן אמת.
* עבודה מול ממשקים מגוונים: תיצרו שיתוף פעולה פורה עם גורמים שונים בארגון.
למה דווקא אצלנו?
* בונוסים חודשיים עד 2,000 ש"ח בנוסף לשכר!
* התפתחות מקצועית - תקבלו הכשרה מלאה שתצייד אתכם/ן בכל הכלים להצלחה.
* עבודה בחברה גדולה ויציבה.
* עבודה בסביבה מקצועית ונעימה.
דרישות:
ניסיון כנציג/ה בכיר/ה / אחמ"ש/ית /ר"צ - חובה
ניסיון ממוקדים -יתרון משמעותי
זמינות למשרה מלאה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.