דרושים » מכירות » לחברה מובילה דרוש /ה ראש צוות למוקד קסום בחדרה!מיידי!שכר של 9000ש"ח +בונוסים!

חברה המפעילה מוקד בתחום הביטוח מגייסת ראש/ת צוות

תפקיד הכולל:
ניהול הנציגים בשגרת העבודה ודאגה לרווחתם.
ביצוע בקרות ומשובים: הנעה לעמידה ביעדים, הכנת תוכנית עבודה ומעקב אישית לכל נציג.
תפקוד כחלק מהמערך הניהולי של המוקד, עזרה בניהול משמרת ובניהול המקצועי שלה.
ניתוח דו"חות ונתונים.
השתתפות בישיבות צוות.

משרה מלאה - העבודה במשרת בוקר 07:45-16:30 + שעות נוספות במקרה הצורך
שכר 9000 + 2000 בונוס חודשי

למוקד שירות לקוחות מוביל דרוש /ה מנהל /ת מוקד הידע.
מנהל /ת הידע הוא/היא הדמות המקצועית הבכירה ביותר במוקד.
תחומי אחראיות עיקריים:
- אחראי /ת על מיפוי פערי הידע בקרב בעלי התפקידים במוקד, בניית תכנים מקצועיים וכלים לשיפור הידע המקצועי ומיומנויות הנציגים.
-בנוסף אחראי /ת על תחזוקה שוטפת של מערכת הידע המוקדית והנגשתה לכלל בעלי התפקידים.
-פיתוח/עריכת תכנים למערכת הידע, וללקוחות בכלל הערוצים הדיגיטליים ( מדריכים  טכניים, סרטוני הדרכת מוצר, ועוד)
-פיתוח תכניות הדרכה, תדריכים, מבדקי ידע לשיפור רמת המענה המקצועי של הנציגים במוקד.
-למידה של מוצרים חדשים וטכנולוגיות חדשות והטמעת הידע במוקד.
משרה מלאה.
תנאים מעולים למתאימים /ות.

תפקיד אחראי משמרת הינו 'הלב הפועם של המוקד', אחראי המשמרת אחראיים לניהול תקין של המשמרת על כל היבטיה.
עבודה מול גורמים שונים ומגוונים.
תפקיד אחראי/ת במוקדים של החברה הינו 'קרש המקפצה' לתפקיד ניהולי במוקד ומחוצה לו.

ניהול זמינות, לרבות הוצאת דוחות והפקת לקחים לשיפור ביצועים

תכנון משמרות ועדכון חריגים

מעקב ומדידה של פניות, בהתאם לאופי המוקד

קיום תדריכי פתיחת משמרת ליצירת מיקוד, מחויבות ומוטיבציות נדרשות

הנעה מצבית: הובלה לעמידה ביעדים באמצעות

הנעת הנציגים ותשומת לב להתנהגויות חריגות

ביצוע חפיפה מיטבית ואחראית ביציאה ממשמרת

*(כניסה למענה שוטף במידת הצורך)