נקודת המענה הראשונה עם עובדים הזקוקים לסיוע טכני באמצעות טלפון, צ'אט, דואר אלקטרוני או גישה מרחוק. פתרון בעיות חומרה ותוכנה, מענה מהיר ויעיל לשאלות העובדים.
יכולת לספק פתרון מהיר ושירות לקוחות מעולה, תמיכה ותחזוקה במשרד ולמשתמשים מרחוק של הטכנולוגיות השונות של הארגון.
התקנה, תיקון, שדרוג, החלפה ותחזוקה של חומרה / תוכנה וציוד היקפי, תמיכה תפעולית יומיומית עבור התקני משתמש קצה, ציוד היקפי וטכנולוגיות הדורשות תמיכה.
אחריות התמיכה כוללת ביצוע שדרוגים/החלפות למחשבים/מחשבים ניידים (Windows ו-Mac/OSX), העברת ציוד, התקנות חומרה, פתרונות תוכנה שכבר מותקנים.
שימוש במערכת טיקטים, מעקב ובקרה על איכות השירות. סקירת מוצרים ושירותים חדשים רלוונטיים לסביבת העבודה, ניהול מלאי ואספקת ציוד.
סיוע בעדכון שאלות נפוצות ופתרון בעיות נפוצות, פתרון בעיות יומיומיות והבנה מדוע הן מתרחשות וכיצד למנוע את הישנותן.
קליטת עובדים חדשים, החל ממסירת הציוד ועד לכניסה טכנית למערכת.
דרישות:
שליטה מעולה בעברית ובאנגלית בכתב ובעל פה - חובה
ניסיון של 3 שנים ומעלה כ- Help desk / ניסיון בתפקיד תמיכה בארגון הייטק בינוני-גדול (גם ניסיון צבאי רלוונטי) - חובה
פתרון בעיות במגוון סוגי מחשבים שולחניים/ניידים, ידע ב-Mac OS, Windows ו- Linux - חובה
ניסיון מוכח בתמיכה בחומרה של Apple Mac ומערכות הפעלה OSX - חובה
כישורי שירות לקוחות מצוינים בטלפון, בדוא"ל ובאופן אישי - חובה
ניסיון בעבודה עם כלי שיתוף פעולה, מערכות ועידות, כלי IT מרוחקים ומערכות כרטוס - חובה
ניסיון עם פתרונות MDM כגון In-Tune או Jamf
זמינות לשעות נוספות (לא באופן קבוע)
כישורים טכניים וארגוניים גבוהים
ניסיון ברשתות, מתגים, נתבים, נקודות גישה, מדפסות והתקנים אחרים, מערכות הפעלה שונות, מכשירי אייפון ואנדרואיד וציוד היקפי אחר והגדרת חיבור מאובטח מרחוק.
היכרות עם ServiceNow או Zendesk
ניסיון עם חדרי ישיבות של Zoom/Teams
ניסיון עם Active Directory, O365/Azure AD ו- Powershell המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.