? פיקוח על הגעת העובדים למשמרת וקבלת עדכון מהנציגים.
? ניהול צג המוניטור.
? ויסות העבודה בין התורים והעבודות השונות במוקד.
? ניהול משברים*, יירוטים וחזרה לשיחות.
? פיקוח ובקרה על רמות השירות בכל זמן נתון.
? ניהול המשמרת מבחינת בעיות חריגות, אישורים, הפסקות וכו'.
? פיקוח על חזרה בזמן של נציגים מהפסקות.
? הנעת הנציגים בתחום המכירות משחקי מכירות, תפעול מסך הפלאזמה.
? אישור על מתן חופשות לנציגי השירות.
? טיפול בבעיות חומרה, תוכנה וציוד במשמרת עד לפתרונן.
? אחריות על סדר וניקיון המוקד.
? שמירה והקפדה על כללי ההתנהגות במוקד.
דרישות:
? עדכון דוח נוכחות והעברתו למנהלת המוקד.
? ניתוח דוחות מענה.
? דיווח שוטף לצוות הניהולי על כל בעיה חריגה במשמרת.
? מעבר יומי בתחילת יום על הסקילים ע"פ תוכנית עבודה.
? סיכום חודשי של נתוני משמעת במוקד.
? הפניית ר"צ לסיוע בשיחות ארוכות של נציגים במהלך המשמרת.
? כל הוצאה של נציג שירות במהלך המשמרת ע"י ר"צ תעשה באישורה של מנהל /ת המשמרת.
? כל אישור חריג לנציג במהלך משמרת (איחורים, שחרורים מוקדמים וכו') יעשה בתיאום עם מנהלת משמרת.
? בזמן תקלה באחריות אחמ"ש לפתוח תקלה מול המחשוב ולתפעל את המוקד והמחשוב עד פתרון התקלה. באחריות ר"צ
להסתובב בין הנציגים ולוודא כי הנחיות אחמ"ש מתקיימות (יירוט לדוגמה).
? המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.