ניהול שוטף של מוקד התמיכה האפליקטיבית והובלת צוות התמיכה.
אחריות על מתן שירות מקצועי למשתמשים, לקוחות וממשקים פנים-ארגוניים.
ניהול תקלות ואירועי ייצור, כולל טיפול באירועים רוחביים והובלת תהליכי אסקלציה.
מעקב אחר עמידה ביעדי SLA, זמני תגובה ואיכות השירות.
עבודה שוטפת מול צוותי פיתוח, DevOps, תשתיות, ספקים ולקוחות.
הובלת תהליכי שיפור מתמיד, ייעול תהליכי עבודה והטמעת נהלים.
עבודה בסביבה טכנולוגית מורכבת ודינמית.
דרישות:
ניסיון של שנתיים לפחות בתחום הטכנולוגי.
ניסיון בניהול מוקד תמיכה טכנולוגי/אפליקטיבי - חובה.
ניסיון במתן תמיכה טכנית ואפליקטיבית במערכות מורכבות - חובה.
ניסיון בניהול תקלות ייצור ועבודה מול צוותי פיתוח, תשתיות וספקים - חובה.
ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות (Ticketing) - חובה.
תודעת שירות גבוהה, יכולת הובלת צוות ויחסי אנוש מצוינים.
יכולת עבודה תחת לחץ ובסביבה מרובת ממשקים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
