לחברת IT ותשתיות דרוש/ה מנהל /ת מוקד טכני מנוסה, לניהול צוות התמיכה, הובלת משימות ותהליכים, ומתן מענה מקצועי Hands-on בסביבות מחשוב, שרתים, תקשורת ו-Cloud.
אנחנו מחפשים מועמד/ת עם ניסיון ניהולי מוכח, ראייה מערכתית, יכולת להוביל צוות ולעבוד בסביבה דינמית, לצד יכולת טכנית גבוהה וירידה לפרטים.
תחומי אחריות:
ניהול שוטף של מוקד התמיכה וצוות הטכנאים
ניהול, תעדוף ובקרה על קריאות שירות ומשימות שוטפות
הובלת הצוות מקצועית ואישית, ליווי, חניכה ובקרת ביצועים
טיפול בתקלות מורכבות ומתן מענה טכני ברמת system / Infrastructure
עבודה מול לקוחות עסקיים, ספקים וגורמים פנימיים בארגון
אחריות על עמידה ב-SLA, נהלי שירות, תיעוד ובקרה
שיפור וייעול תהליכי עבודה במוקד, בניית סדרי עדיפויות ושגרות עבודה
הובלת פרויקטים טכנולוגיים לפי צורך
דרישות:
דרישות התפקיד:
ניסיון מוכח של לפחות 5 שנים בניהול מוקד טכני / צוות Help desk / צוות system - חובה
ניסיון קודם בסביבת IT / MSP / שירותי מחשוב לעסקים - חובה
ניסיון בניהול צוות, תעדוף משימות, מעקב אחר ביצועים והובלת עובדים
ידע וניסיון מעשי בסביבות Microsoft 365, Active Directory, Windows Server, GPO, DNS, DHCP
ניסיון בעבודה עם שרתים, גיבויים, וירטואליזציה, ציוד תקשורת ואבטחת מידע
יכולת טיפול בתקלות מורכבות, עבודה תחת לחץ וקבלת החלטות
תודעת שירות גבוהה, אחריות, סדר, ארגון ויחסי אנוש מצוינים
עברית רהוטה ואנגלית טובה
יתרון משמעותי:
ניסיון עם Azure / Fortigate / VMware / Hyper-V
היכרות עם מערכות קריאות שירות, ניטור ובקרה
הסמכות רלוונטיות בתחום הסיסטם / תקשורת / אבטחת מידע
סביבת עבודה מקצועית, יציבה ודינמית
הזדמנות להשתלב בתפקיד מרכזי עם השפעה אמיתית על מערך השירות והתפעול המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
