יודע/ת להחזיק מוקד בזמן אמת, לנהל עומסים ולהפוך נתונים להחלטות?
אנחנו מחפשים אותך!
למוקד פיננסי מוביל דרוש/ה אחמש/ית תפעולי/ת לתפקיד מרכזי, דינמי ובעל השפעה אמיתית על פעילות המוקד.
זה לא עוד תפקיד אחמש רגיל -
זה תפקיד למי שיודע/ת לראות את התמונה המלאה, לזהות פערים בזמן אמת ולהניע את המוקד לעמידה ביעדים.
מה עושים בתפקיד:
מנהלים ומבקרים את פעילות המוקד בזמן אמת
שולטים בעומסי שיחות, מיילים וערוצי שירות נוספים
עוקבים אחר יעדי שירות, זמני מענה ו-SLA
מפיקים דוחות, מנתחים נתונים ומציפים פערים
מבצעים בקרה על נצילות נציגים, הפסקות ותפוקות
מזהים צווארי בקבוק ומובילים תהליכי שיפור וייעול
עובדים מול נציגים, מנהלים וממשקים פנים וחוץ ארגוניים
מקבלים החלטות תפעוליות בזמן אמת ובסביבה דינמית
משרה מלאה
דרישות:
ניסיון כאחמש/ית או בכיר/ה - חובה
שליטה טובה ב-Excel ובהפקת דוחות - חובה
היכרות עם מערכות טלפוניה, CRM ודוחות מוקד
יכולת עבודה תחת לחץ ובריבוי משימות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
