דרושים צוצו סוכנות לביטוח

איחוד הצלה מחפש אחראי/ת תביעות ביטוח מקצועי/ת למטה הארגון בירושלים.
ניהול וטיפול בתביעות ביטוח עבור צי רכב.
עבודה שוטפת מול חברות ביטוח לקידום וסגירת תביעות.
מעקב אחר תהליכי טיפול בתאונות ונזקים מרגע האירוע ועד סגירת התביעה.
טיפול בהתכתבות ומשא ומתן מול חברות הביטוח
הגשת תביעות וטיפול בהשגת מירב הפיצויים המגיעים לארגון
דיווח תקופתי להנהלה על סטטוס התביעות והחיסכון הכספי

חברת ביטוח מובילה בירושלים מגייסת ראש/ת צוות מוכשר/ת להובלת צוות נציגי שירות!
תחומי אחריות מרכזיים:
הובלה והנעה: השגת יעדי תעסוקה, זמינות, נפח שיחות, משך שיחה וזמן טיפול כולל בלקוח.
איכות שירות: הבטחת איכות שירות גבוהה באמצעות ביצוע בקרות, האזנה לשיחות, חזרה ללקוחות וניהול שיחות מנהל.
פיתוח צוות: העברת משובים אישיים והדרכות מקצועיות לנציגים.
ניהול נוכחות ומשמעת: אחריות על נוכחות העובדים, עמידה בזמנים ויישום נהלי החברה.
שיפור תהליכים: השתתפות פעילה בישיבות לשיפור ובניית תהליכים ארגוניים חוצי חברה.
דיווח: הפקת דוחות תקופתיים ומעקב אחר ביצועים.
סמכות מקצועית: שימש כגורם מקצועי מרכזי וקבלת החלטות בשטח.
עבודה רוחבית: ניהול ממשקים מול גורמים שונים בארגון.
המשרה מיידית.

מחפשים/ות אתגר ניהולי משמעותי? דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות מנוסה שיודע/ת להפיק את המיטב מהצוות ולייצר תוצאות מדהימות. אם יש לכם/ן ניסיון מוכח בניהול מוקדי שירות והתשוקה להוביל המקום שלכם/ן איתנו!
מה כוללת העבודה?
* הובלת הצוות להצלחה: תנהלו צוות של נציגי/ות שירות מקצועיים/ות, תדאגו שיגיעו ליעדים ויספקו שירות ברמה הגבוהה ביותר. האחריות על הביצועים, האיכות והתוצאות תהיה בידיים שלכם/ן.

* ניהול משאבי אנוש בצוות: תטפלו בכל מה שקשור לצוות שכר, תנאים, שימור עובדים/ות טובים/ות והכשרות שיקדמו אותם/ן. תהיו האחראים/ות על הרווחה המקצועית שלהם/ן.

* ניהול תפעולי חכם: תתאמו עם מחלקות שונות, תדאגו שהתשתיות יעבדו כמו שצריך ותובילו שיפורים שיגרמו ללקוחות שלנו לחייך ולמוקד להיות יותר יעיל.

משרה מלאה בירושלים בימים א'-ה' 08:00-16:00.

האם אתם מחפשים תפקיד ניהולי מאתגר שבו תוכלו להשפיע על חווית הלקוחות ולהוביל צוות למצוינות?
אנחנו מחפשים מנהל /ת מוקד שירות לקוחות מנוסה/ת עם כישורי הנהגה מוכחים להצטרף לצוות הניהול שלנו בירושלים.
תחומי אחריות עיקריים:
הנהגת צוות והשגת יעדים
* ניהול והובלת צוות מוקד שירות לקוחות מקצועי.
* אחריות מלאה על מדדי ביצועים ואיכות השירות.
* עמידה ביעדים ארגוניים ושיפור מתמיד של התוצאות.
ניהול משאבי אנוש
* ניהול כלל היבטי המשאב האנושי במוקד.
* טיפול בנושאי שכר, רווחה ושימור עובדים.
* הובלת תהליכי פיתוח מקצועי והכשרות.
ניהול תפעולי ושיפור תהליכים
* תיאום עם מחלקת האחזקה ותחזוקת תשתיות המוקד.
* עבודה מול ממשקים מגוונים בארגון ומחוצה לו.
* יישום יוזמות שיפור לחווית לקוח ויעילות תפעולית מירבית.

פרטי משרה:
מיקום: ירושלים
שעות עבודה: ראשון-חמישי, 08:00-16:00
סוג משרה: משרה מלאה