לקבוצת אורן מזרח מבית הפניקס דרוש/ה נציג/ת תמיכה טכנית
התפקיד כולל:
מתן תמיכה טכנית באמצעות טלפון, דוא"ל, צ'אט ומענה פרונטלי.
אבחון ופתרון תקלות חומרה, תוכנה ורשתות.
התקנה, תחזוקה ושדרוג מערכות הפעלה ויישומים.
ניהול משתמשים והרשאות במערכות מידע ארגוניות.
עבודה מול צוותי IT וגורמים חיצוניים לפתרון תקלות מורכבות.
תיעוד קריאות שירות ופתרונות במערכת ניהול קריאות.
דרישות:
ניסיון קודם בתמיכה טכנית/ helpdesk - יתרון משמעותי.
שליטה במערכות הפעלה Windows ו- Linux.
ידע בעבודה עם Office 365, דואר אלקטרוני ושירותי ענן.
הכרות עם ציוד רשת (נתבים, מתגים) ופרוטוקולי תקשורת.
כישורי פתרון בעיות, עבודה עצמאית ותעדוף משימות.
יכולת עבודה תחת לחץ ומול ריבוי משימות.
שירותיות, סבלנות ויחסי אנוש מעולים.
אנגלית ברמה טובה (קריאה, כתיבה ודיבור). המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
