מחפשים/ות אתגר ניהולי אמיתי שיקפיץ לכם/ן את הקריירה?
רשת ויקטורי מגייסת אחראי/ת משמרת מנוסה ודומיננטי/ת למוקד השירות הדינמי של Victory Online.
זו ההזדמנות שלכם/ן להצטרף לעמדת מפתח, המשפיעה ישירות על חווית הלקוח ומערך המשלוחים הארצי.
מתאים במיוחד למי שמחפש/ת: שכר גבוה משמעותית למתאימים/ות, אחריות רחבה ואפשרות להוביל צוות מנצח.
תפקיד בעל משמעות ניהולית ואסטרטגית
כאחראי/ת משמרת, תהיו הלב הפועם של המוקד, עם סמכות ואחריות נרחבת:
ניהול והנעת צוות:
הובלה יום-יומית של נציגי השירות: הנחייה, חניכה וסיוע מקצועי.
אחריות על עמידה ביעדי שירות, זמני מענה (SLA) ואיכות התקשורת.
מנהיגות בקו הראשון (Tier 2):
טיפול מקצועי וסגירת קריאות מורכבות, תלונות ושיחות מנהל.
ניהול משברים מול לקוחות בצורה אפקטיבית ומכובדת.
בקרה תפעולית ולוגיסטיקה:
פיקוח על מערכת המשלוחים והזמנות, כולל קשר מול נהגי החברה.
ניהול משימות מול מערכות מרובות ומתן מענה תפעולי רוחבי.
דרישות:
למה דווקא אנחנו?
שכר ותגמול: שכר מעולה ותחרותי במיוחד, המשקף את האחריות הגבוהה של התפקיד.
מעמד בכיר: עמדה ניהולית ראשונה בשרשרת הפיקוד של המוקד, עם סמכות לקבל החלטות.
פיתוח קריירה: חשיפה לרוחב העסק של Victory Online ואופק קידום למשרות ניהול נוספות ברשת ויקטורי.
סביבת עבודה: מוקד דינמי, מונחה ביצועים וממוקד הצלחה.
מהם התנאים להצלחה בתפקיד?
ניסיון מוכח: ניסיון קודם מוכח בניהול משמרת/צוות במוקד שירות לקוחות - יתרון משמעותי.
יכולות ניהול והובלה: כריזמה, דומיננטיות ויכולת הנעה והשפעה על עובדים.
מולטיטאסקינג ואסרטיביות: יכולת תפקוד גבוהה במצבי לחץ, ריבוי משימות ועבודה מול מערכות מורכבות.
זמינות: נכונות לעבודה במשרה מלאה, כולל משמרות בוקר וערב וכן בימי שישי לסירוגין.
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
זו ההזדמנות שלך להצטרף לניהול! המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
