אנחנו מחפשים אחמ"ש/ית מוביל/ה עם ניסיון בשירות לקוחות, יכולת קבלת החלטות ושיקול דעת, שיודע/ת להחזיק את המשמרת ולהוות כתובת מקצועית עבור הצוות.
מה עושים בתפקיד:
ניהול ותפעול פעילות המוקד במהלך המשמרת.
בקרה על איכות השירות, ביצועים וניתוב משימות בזמן אמת.
טיפול באירועים חריגים, פניות מורכבות ושיחות אחראי.
הדרכה, חניכה וליווי מקצועי של נציגים חדשים וקיימים.
עבודה שוטפת מול ממשקים שונים בארגון.
מתן מענה מקצועי לצוות וללקוחות בסביבה דינמית.
למה כדאי להצטרף:
תפקיד משמעותי עם אחריות והשפעה אמיתית.
סביבת עבודה מקצועית, דינמית ומאתגרת.
הזדמנות להתפתח ולהתקדם בעולם הניהול.
עבודה עם צוות איכותי ותומך.
שעות עבודה נוחות ותנאים מתגמלים.
דרישות:
ניסיון קודם כנציג/ה בכיר/ה או אחמ"ש/ית - חובה.
ניסיון בעבודה במוקד טלפוני מרובה ממשקים - חובה.
יכולת הנעת עובדים ותודעת שירות גבוהה.
יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה בצוות.
יכולת עבודה תחת לחץ, קבלת החלטות מהירה ושיקול דעת. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
