מתן מענה מקצועי ואדיב ללקוחות החברה במגוון ערוצים דיגיטליים (צ'אט, מייל, רשתות חברתיות)
מתן שירות לכלל לקוחות ויקטורי הרוכשים באתר האונליין של החברה ובסניפי הרשת.
מענה לפניות לקוחות בנוגע לסטטוס הזמנות, קליטת הזמנות, תקלות באתר, החלפות מוצרים, החזרים וזיכויים.
טיפול בתלונות ומתן פתרונות לבעיות שירות.
ביצוע שיחות סקרים ללקוחות.
מתן מידע על שעות פעילות ומיקומי סניפים.
עבודה מול ממשקים פנימיים ובדיקת חשבוניות.
העבודה במשמרות נוחות וגמישות.
דרישות:
יכולת הבעה בכתב באופן רהוט וללא שגיאות.
נכונות לעבודה מאומצת ותחת לחץ.
ניסיון בשירות לקוחות - יתרון משמעותי.
ניסיון במוקדי שירות/מכירות ו/או דיגיטל/צ'אט - יתרון.
ידע בתוכנות Office, בדגש על Outlook - הכרחי.
יכולת ללמוד ולבצע משימות מרובות במהירות ובדייקנות.
יכולת עבודה בצוות ויכולת עבודה עצמאית.
יחסי אנוש המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
